ГоловнаСкаргиLucky Luke Casino - Виграш гравця анульовано.

Lucky Luke Casino - Виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 43 000 €

Lucky Luke Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.09.2022 | Не вирішено : 25.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Очікування на рішення регулюючого органу

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бельгії анулював виграш через нібито неправильну гру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Казино Lucky Luke намагається обдурити мої 43 000 євро

Я виграв цю суму, граючи в ігри ''Speed Roulette'' і ''Fruity Time''


Щоб зняти гроші, мені довелося підтвердити себе, надіславши своє посвідчення особи, підтвердження адреси та виписку з банківського рахунку.

Всі мої документи перевірили.


Тепер раптом вони Перм. заборонив вхід у мій обліковий запис, і вони сказали, що повернуть мій депозит у розмірі 2000 євро, тим часом загальна сума моїх депозитів, які я зробив у своєму банку, становить 4000 євро...


Але головна проблема полягає в тому, що вони просто хочуть обдурити 43 000 євро, які я виграв законним шляхом!!!!


Це справді велика афера, яку вони намагаються зробити зі мною.

Мені потрібна ваша допомога Гуру казино, тому що це дійсно неприпустимо те, що вони роблять!!!!


Мені потрібні мої 43 000 євро, або я піду в поліцію і також подаду позов до комісії з ігор.



Скріншоти додаю у прикріплені файли.

Тут ви бачите, що я зробив запит на зняття 10x 2000 євро (20 000 євро)

А баланс на моєму рахунку все ще становить 23 126,61 євро


також скріншот 4x 1000€ депозитів, які я зробив.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mush0,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив ваше переслане повідомлення і, якщо я правильно зрозумів, ваш виграш було анульовано через звинувачення у використанні стратегії Мартінґейла, це правильно?


file


Я хотів би виділити нашу статтю про стратегію Мартингейла та чому ми вважаємо, що її не слід використовувати проти гравців як привід для анулювання будь-яких виграшів.


«Це свідчить про те, що стратегія Мартінґейла справді не працює в довгостроковій перспективі. Усі гравці повільно піднімалися вгору, але пережили жорстоку серію програшів, яка призвела до втрати всього. Це свідчить про те, що довгі смуги програшів, Хоча вони здаються малоймовірними, насправді вони досить поширені».


Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви якусь рекламну пропозицію під час внесення коштів на свій рахунок? Це була ваша перша сесія в цьому конкретному казино, чи ви грали тут раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт гуру казино,


Так, причина того, що вони не хочуть платити мені й назавжди заблокували мій обліковий запис, полягає в тому, що я використовував стратегію Мартінґейла в рулетці.


Я також вважаю, що це найбільша нісенітниця, яку вони можуть придумати .. І справді обурливо!


Я виграв не лише в рулетці, але й у слот-грі «Fruity Time» (це приблизно 15 000 євро)


Вони навіть не говорять про це, а мій обліковий запис блокують і нічого мені не платять!


Я почав грати в Casino Luckyluke приблизно 2 тижні тому, я ніколи не використовував жодних бонусів чи чогось іншого.

Я використовував гроші, які вніс, лише для гри «Speed Roulette Live» і «Fruity Time»


Це просто велике шахрайство, яке робить Casino Luckyluke. І вони ПОВИННІ виплатити мені суму €43 000 без слів! Я справді вимагаю виплати.


Заздалегідь дякую за вашу допомогу та виправлення щодо цього факту.


З повагою,


Mush0

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Mush0, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, дуже дякую. Так, це має бути розкрито, для мене це справді величезне шахрайство 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Mush0,

Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:

Не могли б ви надати мені журнал гри Mush0? ( matej@casino.guru )

Спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Матей,


Ви маєте на увазі ID & PW?

Я надішлю його на вашу електронну пошту, якщо це те, що вам потрібно.

Дайте мені знати 🙂


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

То що буде далі, якщо вони не відповідають?

Мене справді ошукають на €43 000???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ці шахраї дійсно не збираються відповідати !!!!


КАЗИНО LUCKYLUKE = НАЙБІЛЬШЕ КАЗИНО СМІТНЯ


НЕ ВЛАДАЙТЕ СВОЇ ГРОШІ В ЦЕ ТРЕЙШ КАЗИНО !!!!!!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mush0.


Я намагався зв'язатися з іншою особою з казино через Skype.


Якщо ніхто не відповість протягом наступних 3 днів, я допоможу вам подати скаргу безпосередньо регулятору казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд, дуже дякую, Матей.


Не давати жодної відповіді, показувати навіть більше про те, що вони роблять зі мною, не є законним..

Їм дійсно потрібно виплатити мені 43 000 євро, які я виграв.

Вони мені дуже шкодять 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

Це те, що вони відповіли мені електронною поштою 6 днів тому.

Вони справді не хочуть мені платити..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mush0,


Наша команда ретельно вивчає вашу справу. Ми зв'яжемося з вами якомога швидше.


З повагою,

Команда Лакі Люка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Повідомляємо подробиці кейсу гравця Mush0.


Зареєструвався 09.06.2022

Як бачимо в історії спілкування з цим гравцем, він звертався в службу підтримки щодо бонусів, умов виведення та верифікації. Але ми не бачимо жодних запитів на роз’яснення щодо моделей ставок, тож можемо припустити, що після прочитання Загальних положень та умов у нього не виникло додаткових запитань щодо цього.

25 вересня він зробив останні два депозити по 1000 і 1000 євро і почав грати. В основному грав у рулетку Speed від Evolution Gaming. Він також зробив 10 запитів на зняття по 2000 євро кожен.

30 вересня наша команда з платежів завершила перевірку його запитів на зняття коштів і повідомила наступне: Стратегію Мартингейла підтверджено.

Оскільки це є прямим порушенням пункту 8 Умов нашого сайту, нам довелося відхилити запити та анулювати виграші. Було прийнято рішення керівництва відшкодувати останні депозити в розмірі 2000 євро та назавжди заблокувати обліковий запис цього гравця. Гравець був повідомлений про це електронною поштою.

Нижче ми додаємо цитати зі сторінки "Умови використання".

Про нерегулярні ставки: С.8 Умов

«Підозріла ставка стосується випадку, коли ми вважаємо, що ставку або групу ставок було зроблено за підозрілих обставин. Це може включати, але не обмежується:

Надмірна та/або дуже незвичайна модель ставок порівняно з нормами ставок. Суворо заборонено використовувати будь-яку техніку ставок, яка може змінити виплату в іграх, наприклад збільшення вартості ставки понад 50%. Крім того, суттєва зміна суми ставки (збільшення чи зменшення) після програшу чи виграшу призведе до подальшого розслідування, оскільки це може вважатися підозрілим і може призвести до втрати балансу».

Про закриття рахунку: п.9 Умов

«Офіс нашого шерифа залишає за собою право закрити ваш обліковий запис на власний розсуд у будь-який час і з будь-якої причини. Наступні обставини також можуть призвести до анулювання вашого виграшу та/або закриття вашого рахунку:

…. Ми підозрюємо будь-яку відчайдушну діяльність у вашому обліковому записі: зловживання рекламними акціями, використання зламу системи для отримання прибутку, нерегулярні ставки або ігрові моделі».

Що стосується журналу гри за цей період, то ми не можемо надати вам його в повному обсязі, оскільки це суперечить нашій політиці конфіденційності. Але гравець може подати запит безпосередньо в спеціаліста з конфіденційності даних за адресою: dpo@mountberg.biz

І потім сам гравець може поділитися з вами цією інформацією, якщо він цього захоче.

Ще раз нагадуємо, що вся інформація про правила опублікована в Умовах на нашому сайті, і всі гравці мають доступ до неї постійно. Крім того, наша служба підтримки клієнтів працює 24/7, тому, якщо гравцеві знадобляться роз’яснення, він може зв’язатися з нами в чаті або електронною поштою.

З повагою,

Казино Lucky Luke

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У стратегії Мартингейла НІЧОГО НЕЗАКОННОГО .........

У кожному казино дозволено грати таким чином....


Тож найбільша фігня — не допустити стратегії Мартінґейла...


Ви повернули 2000 євро на мій банківський рахунок. Тому я вимагаю ще 41 000 євро, щоб виплатити мені!


Крім того, я виграв €11 500 у грі «Fruity time»

Навіть з цього виграшу ти мені не заплатиш....

Я справді вимагаю свою оплату в розмірі 41 000 євро, тому що це перше казино, яке я знаю, яке не дозволяє грати в рулетку як звичайний спосіб гри....


Тож я хочу отримати виплату мого виграшу в грі «Fruity time» (€11 500)

І я хочу отримати виплату мого виграшу в грі ''Speed roulette від Evolution Gaming'' (€29 500)


Крім того... те, що ви намагаєтесь сказати, справді НЕПРИЙМАТЛИВО, оскільки багато казино пропонують гру «Speed roulette від Evolution Gaming».


У будь-якому іншому казино, яке я виграв, використовуючи також стратегію Мартінґейла, я завжди отримував свої гроші!!!!


«Швидкісна рулетка від Evolution Gaming» ДОЗВОЛЯЄ використовувати стратегію Мартингейла!!

ТОМУ ПЕРЕСТАНЬ ЗІ МНЄМ ДУРАТИСЯ І ЗАПЛАТИ МОЇ 41 000 євро СЬОГОДНІ!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mush0,

Не могли б ви написати електронний лист на dpo@mountberg.biz і попросити журнал гри, щоб ми могли його перевірити?


Шановний представник казино:

Ми не вважаємо мартингейл чимось незаконним. Може здатися, що ви можете виграти таким чином. Однак край будинку все той же. І це точно не стратегія, яка може гарантувати вам впевнений прибуток.


Поки ми не продовжимо, я хотів би перевірити журнали гри.

Спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, зараз я надішлю їм електронний лист, щоб запитати мої журнали гри.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, коли казино надішле журнали гри, перешліть електронний лист на адресу: matej@casino.guru

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я досі не отримав від них відповіді...

Вибач Матей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

2-й запит надсилається. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, дайте їм більше часу та напишіть мені в понеділок, якщо ви все ще не отримаєте журнали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Матей досі не отримав відповіді...


Я надіслав мій третій електронний лист зараз, щоб запитати журнали гри....

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Матей,


Щоб надати вам оновлення...


Я ДОСЕГ НЕ ОТРИМАВ ЖОДНОЇ ВІДПОВІДІ З ПЕРШОГО ЕЛЕКТРОННОГО ЛИСТА, Я ВІДПРАВИВ ЇМ...


Я вже 3 рази надсилав їм електронні листи, щоб запитати мої журнали гри...

  • 20 жовтня 2022, 13:56
  • 21 жовтня 2022, 11:57
  • 26 жовтня 2022, 2:41


Їм просто байдуже, і вони продовжують шахраювати мої 43 000 євро!!!!!


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прийняв їх добре Матей?


Ви вже перевірили журнали? Яка ваша думка, будь ласка?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Матей,


Ви перевірили мої журнали?

Яка ваша думка, будь ласка?


Я отримав 43 000 євро від казино Lucky Luke?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Mush0,

Так, у мене є журнали.

Судячи з журналів, схоже, що ви грали в ігрові автомати, але коли ваш баланс знизився, ви вирішили перейти на швидкісну рулетку та грати за стратегією Мартінгейла. Коли ви виграли достатньо грошей, ви переключили гру на слоти та продовжили грати - під час гри в рулетку; ви кілька разів виграли на сесіях рулетки (проте двічі ви закінчилися в мінусі)


Більшість ваших виграшів отримано від швидкісної рулетки, і технічно ви порушили положення та умови казино під час гри в швидкісну рулетку:


Надмірна та/або дуже незвичайна модель ставок порівняно з нормами ставок. Суворо заборонено використовувати будь-яку техніку ставок, яка може змінити виплату в іграх, наприклад збільшення вартості ставки понад 50%. Крім того, суттєва зміна суми ставки (збільшення або зменшення) після програшу чи виграшу призведе до подальшого розслідування, оскільки це може вважатися підозрілим і може призвести до втрати балансу.


Я хочу обговорити ваш випадок зі своїми колегами на нашій внутрішній зустрічі в середу, тому, будь ласка, будьте терплячі до того часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

В порядку.


І все ж я вважаю, що я ніколи не робив нічого поганого.


Я граю в інших онлайн-казино, де вони надають ТАКЕ САМЕ ''Evolution Gaming - Speed Roulette''

І я граю за тією ж стратегією, і я завжди можу без проблем вивести свій прибуток.


Отже, чому 1 казино з усіх інших 1393930326 казино не дозволяє грати за цією стратегією на тому ж постачальнику ігор ''Evolution Gaming - Speed Roulette''


Це просто факт, що казино Lucky Luke обманює мої 43 000 євро

Крім того, з 43 000 євро, які вони мені володіють, я виграв у грі «Fruity Time» (слоти)

Мій виграш у цій грі становить 6480 євро, і навіть це мені не виплачують...

(Див. додані скріншоти)


Я справді вимагаю повної виплати 43 000 євро, тому що я виграв усе законно.

І точно мій виграш у €6480 у «Fruity Time», тому що це не має нічого спільного з рулеткою.


Дякую.


filefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Mush0 та представник казино Lucky Luke.


Проаналізувавши журнали гри та нашу внутрішню зустріч, ми вирішили, що Mush0 не отримав жодної несправедливої переваги через свій стиль гри. Казино згадало термін:

Надмірна та/або дуже незвичайна модель ставок порівняно з нормами ставок. Суворо заборонено використовувати будь-яку техніку ставок, яка може змінити виплату в іграх, наприклад збільшення вартості ставки понад 50%. Крім того, суттєва зміна суми ставки (збільшення або зменшення) після програшу чи виграшу призведе до подальшого розслідування, оскільки це може вважатися підозрілим і може призвести до втрати балансу.


Ми вважаємо це правило несправедливим, але також те, що стиль гри Mush0 не змінив виплату.


Як уже згадував Mush0, більшість казино не вважають збільшення або зменшення ставки після виграшу/програшу несправедливим.


Mush0 грав у дуже агресивний спосіб гри в рулетку зі стратегією Мартингейл. Його ставки були ще більш агресивними, коли він збільшив ставку більш ніж у два рази. З 14 спроб у 3 вийшов з мінусом. Але його перемоги базуються на удачі, а не на стратегії чи будь-якій перевагі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ДЯКУЮ ТОБІ !!!!


ТОЖ ЇМ ДІЙСНО ПОТРІБНО ЗАПЛАТИТИ МЕНІ 43 000 євро !!!!!

Або ж це казино є великим шахраєм?


Я дуже сподіваюся, що вони мені заплатять 🙁

Мені дуже погано з того дня, я був би дуже радий, щоб вони вирішили заплатити за мої перемоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Матей,


Казино Lucky Luke не виплачує мені мої виграші...

Вони постійно говорять мені те саме.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mush0,

На жаль, казино вважає, що ви порушили їхні умови, і вони не хочуть вам платити.

Однак, як я пояснював раніше, ми вважаємо, що ваша стратегія не повинна бути причиною не виплачувати виграші. Ви не отримали жодної математичної переваги.


Тепер ви можете поскаржитися регулятору казино (Antillephone); однак цей орган ліцензування добре відомий тим, що суворо дотримується того, що написано в умовах.


Однак я бачу шанс у аргументі, що ваша стратегія жодним чином не змінила виплати в іграх, оскільки це написано в положеннях та умовах: «Незвичайна та/або дуже незвичайна модель ставок порівняно з нормами ставок. Це суворо забороняється використовувати будь-яку техніку ставок, яка може змінити виплату в іграх, наприклад збільшення вартості ставки понад 50%.


Якщо збільшення ставок на 50% і більше змінює виплати в іграх, навіщо виробникам ігор робити подвійну функцію (100% збільшення ставки) і вкладати її в ігри?


Якщо ви пишете скаргу до регулятора, будь ласка, розумно вибирайте спосіб написання скарги, тому що дуже важливо мати хорошу аргументацію.


І якщо вам потрібна допомога з цим, дайте мені знати. ( matej@casino.guru )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є інформація від Mush0, що він успішно подав скаргу регулятору.


Зараз я закриваю цю скаргу як нерозглянуту зі статусом: очікуємо рішення регулятора.


Шановний Mush0, будь ласка, повторно відкрийте скаргу, коли отримаєте остаточну відповідь від регулятора.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
1 рік тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого