ГоловнаСкаргиLucky Luke Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

Lucky Luke Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 050

Lucky Luke Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 16.07.2021 | Вирішено : 01.02.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Австралії кілька разів намагався заблокувати свій обліковий запис. На жаль, усі запити були проігноровані. Гравець отримав відшкодування, тому ми вважаємо справу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт


Я відкрив рахунок у цьому казино кілька місяців тому. Я деякий час був депонований і грав, а потім відправив лист

закрити мій рахунок назавжди через азартну залежність. Але вони не закривали мій рахунок протягом одного місяця, за цей час я знову втратив 1050 доларів. Вони не дотримувались відповідальних ігрових правил і дозволяли мені грати та заробляти гроші на наркоманах. Мені потрібна ваша допомога, щоб отримати відшкодування з казино, оскільки казино мені не відповідає. Я надішлю докази окремою поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Anto1318,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :


„Будь-який запит на самовиключення буде дійсним лише для бренду, учасником якого є наразі (наприклад, www.luckyluke.com ), і не включає інші веб-сайти, якими ми керуємо.

Результат зображення для мультфільму про ковбойські капелюхи. Усі обмеження негайно набувають чинності після вставки та підтвердження налаштувань у розділі "Ліміти" його акаунту на нашому порталі. Якщо гравець бажає зняти обмеження або обмеження, встановлені ним, йому доведеться запросити новий ліміт у розділі «Касир» «Ліміти» на нашому порталі, і така зміна відбудеться через 24 години після отримання запиту підтримка веб-сайту ".


Цеsupport@luckyluke.com електронна адреса, на яку ви надсилали свої електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт


так, я надіслав на цю адресу лист про закриття облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Anto1318, за відповідь та пересланий електронний лист. Я правильно розумію, що Ви надіслали свій запит 3 червня? Не могли б ви також переслати свою історію касира? Будемо раді почути Вас.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт


я надіслав свій запит на закриття 3 червня. Я був внесений на зберігання 14 липня, вони не закривали мій рахунок більше 45 днів. Я зробив депозити 200 $ з моєї картки, а потім решту 850 $ через binance Bitcoin. Я також надішлю це на вашу поштову адресу.


антоній.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Anto1318, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Anto1318.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт


будь ласка, повідомте всіх гравців гуру казино за те, що вони не грають в казино юрисдикції Кюрасао. Оскільки вони є найгіршою юрисдикцією у світі, ніколи не дбайте про скарги гравців та їх гроші. Завжди смоктати операторів, щоб підтримати їх. Оскільки це не вперше трапляється зі мною завжди, що казино Кюрасао обманює гравців, якщо ми подаємо скаргу до їх юрисдикції, ніколи не отримуємо відповіді чи скарги. Гравці, будь ласка, грайте на азартних іграх на Мальті, Великобританії чи інших казино ніколи не грають на Кюрасао. Ви втратите, навіть якщо виграєте, вони скажуть, що у вас був інший рахунок, якого ви навіть не відкривали.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.


Шановний Анто1318.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу до ADR та/або ліцензійного органу казино. Я з радістю вам у цьому допоможу. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб -сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

гравець повідомив нам, що отримав відшкодування. Тому ми закриваємо справу як вирішену.

З повагою Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого