Гравець з Австралії кілька разів намагався заблокувати свій обліковий запис. На жаль, усі запити були проігноровані. Гравець отримав відшкодування, тому ми вважаємо справу вирішеною.
Привіт
Я відкрив рахунок у цьому казино кілька місяців тому. Я деякий час був депонований і грав, а потім відправив лист
закрити мій рахунок назавжди через азартну залежність. Але вони не закривали мій рахунок протягом одного місяця, за цей час я знову втратив 1050 доларів. Вони не дотримувались відповідальних ігрових правил і дозволяли мені грати та заробляти гроші на наркоманах. Мені потрібна ваша допомога, щоб отримати відшкодування з казино, оскільки казино мені не відповідає. Я надішлю докази окремою поштою.
Шановний Anto1318,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :
„Будь-який запит на самовиключення буде дійсним лише для бренду, учасником якого є наразі (наприклад, www.luckyluke.com ), і не включає інші веб-сайти, якими ми керуємо.
Результат зображення для мультфільму про ковбойські капелюхи. Усі обмеження негайно набувають чинності після вставки та підтвердження налаштувань у розділі "Ліміти" його акаунту на нашому порталі. Якщо гравець бажає зняти обмеження або обмеження, встановлені ним, йому доведеться запросити новий ліміт у розділі «Касир» «Ліміти» на нашому порталі, і така зміна відбудеться через 24 години після отримання запиту підтримка веб-сайту ".
Цеsupport@luckyluke.com електронна адреса, на яку ви надсилали свої електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
так, я надіслав на цю адресу лист про закриття облікового запису.
Щиро дякуємо, Anto1318, за відповідь та пересланий електронний лист. Я правильно розумію, що Ви надіслали свій запит 3 червня? Не могли б ви також переслати свою історію касира? Будемо раді почути Вас.
Привіт
я надіслав свій запит на закриття 3 червня. Я був внесений на зберігання 14 липня, вони не закривали мій рахунок більше 45 днів. Я зробив депозити 200 $ з моєї картки, а потім решту 850 $ через binance Bitcoin. Я також надішлю це на вашу поштову адресу.
антоній.
Щиро дякуємо, Anto1318, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Anto1318.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт
будь ласка, повідомте всіх гравців гуру казино за те, що вони не грають в казино юрисдикції Кюрасао. Оскільки вони є найгіршою юрисдикцією у світі, ніколи не дбайте про скарги гравців та їх гроші. Завжди смоктати операторів, щоб підтримати їх. Оскільки це не вперше трапляється зі мною завжди, що казино Кюрасао обманює гравців, якщо ми подаємо скаргу до їх юрисдикції, ніколи не отримуємо відповіді чи скарги. Гравці, будь ласка, грайте на азартних іграх на Мальті, Великобританії чи інших казино ніколи не грають на Кюрасао. Ви втратите, навіть якщо виграєте, вони скажуть, що у вас був інший рахунок, якого ви навіть не відкривали.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Шановний Анто1318.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу до ADR та/або ліцензійного органу казино. Я з радістю вам у цьому допоможу. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб -сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Юзеф