Ахмад з Німеччини взяв бонус і завершив ставки, але коли він спробував зняти гроші, казино повідомило йому, що він грає в гру з обмеженими можливостями. Ця гра була дозволена, коли він робив бонус.
Автоматичний переклад.
Lucky Luke Casino - Гравців звинувачували у порушенні бонусних T & Cs.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 263 €
Lucky Luke Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Казино змінив умови бонусу після того, як я грав і виграв. Я закінчив грати в Mystery Joker 600 16.12. Не так довго після цього (після того, як я попросив зняти гроші) казино конфіскували гроші. Вони сказали, що я грав у гру, яка була обмежена бонусом. Я перевірив умови, і це було дійсно обмежено. Річ у тому, що вони заблокували гру 20.12, що добре видно на скріншоті, який я додав. (Дата знаходиться у правому верхньому куті, текст позначений зеленим кольором - нове доповнення до цієї дати). Тож казино змінило умови конфіскації вилучення, але насправді я грав за правилами
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ахмеде.
Ми дуже шкодуємо, що чуємо про ваші неприємності. Казино не можуть змінити правила заднім числом і покарати вас за це. Чи є у вас історія ігор? Ми зв’яжемося з казино і спробуємо знайти рішення для вас.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ахмеде.
Так, я перевірив вашу історію ігор, і все виглядає добре. На нашу думку, казино повинно виплачувати ваш виграш.
Зараз ми чекаємо на відповідь казино. Це може зайняти деякий час. Будь ласка, будьте терплячі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
Вибачте за затримку, що ми були досить зайняті останніми днями.
Я перевіряю з нашою фінансовою командою, що сталося, здається, що між департаментами була проблема зв'язку.
Як тільки я отримаю відповідь, я повернусь до вас.
З повагою,
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Lucky Luke відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
Схоже, фінансова команда виконала свою роботу належним чином, оскільки гра завжди заборонялася з бонусом. Зараз ми перевіряємо, чи не було його видно під час гри і якщо так, чому.
З повагою,
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановні казино Lucky Luke Гра не була для мене обмеженою в той час, коли я грав. Навіть якщо це було обмежено, і це не було видно для мене як гравця, це не моя вина. Сподіваюсь на ваше розуміння та співпрацю.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Ахмаде,
Я розумію вашу точку зору. Поки ми намагаємось зрозуміти, що сталося. Якщо гра на даний момент для вас не була помітна, ми щось зробимо точно.
Якщо ми помилилися, то припустимо.
З повагою,
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Lucky Luke відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
Вибачте за затримку.
Після подальшої перевірки ми можемо підтвердити, що гра завжди вважалася забороненою при активізації бонусу.
Більше того, у нас була велика група гравців, які зловживають нашими бонусами в період з грудня по січень, і ви ділитеся з ними деякою загальною схемою, тому нам довелося бути особливо обережними.
Зважаючи на це, ми віримо вам, коли ви говорите, що гра не була обмежена для вашого рахунку, коли ви грали та вигравали. Ми готові погодитися, повернувши 50% вашого виграшу, виходячи з попередньої інформації.
З повагою,
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Здається, трохи несправедливо говорити: `` гра завжди вважалася забороненою, коли бонус був активним ''. Хто вважав? Ви забули повідомити про це своїх гравців, оскільки це не було зазначено в T&C. Не впевнений, що ви маєте на увазі про "велику групу гравців, які зловживають нашими бонусами" та "обмін загальною схемою". Я особисто використовую бонус, якщо казино намагається продати його мені. Ось як ви заохочуєте людей до депозиту, правда?
Ну, я ціную ваше рішення заплатити мені 50%, щоб не продовжувати це, але більше не буду грати в цьому казино.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ахмеде.
Представники казино зв’язалися зі мною і сказали, що ви згодні з їх пропозицією. (виплата 50% виграшу)
Чи вважаєте ви цю справу закритою? Чи можу я закрити скаргу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Тоді ми будемо чекати, поки ви їх отримаєте.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я досі нічого не отримав, і на моєму балансі казино є лише депозит
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я буду тримати скаргу відкритою, поки Ахмад не підтвердить, що отримав гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ахмаде, казино зв’язалося з нами і сказало мені, що ви вже отримали гроші. Чи можете ви підтвердити це?
Автоматичний переклад.
