Гравець з Австралії вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
3/3 я намагався внести депозит 3 рази... він щоразу відхилявся... якщо я перейду до своєї історії, то сказано, що депозити були скасовані... але коли я пішов у свій банк, він сказав, що гроші надійшли вийшов і був оброблений. Я неодноразово звертався до казино... все, що мені сказали, це те, що питання загострилося, і я чекаю, щоб почути від них. Пройшло вже 4 дні...і я нічого не чув.
Шановний Ренезл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Підкажіть, будь ласка, чи вже звернулися до свого банку? Будь ласка, надішліть квитанції про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Reneezle. Не могли б ви також переслати свої квитанції про оплату?
Я не користуюся погонами. Я вношу депозит за допомогою банківської карти... дивіться скріншот
Дуже дякую, reneezle, за квитанцію про оплату. Як я згадував раніше, якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Враховуючи, що з моменту невдалої транзакції (03.03.2022 р.) минуло менше тижня, я встановлю таймер на додаткові 14 днів, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Наперед дуже дякую за ваше терпіння.
Привіт Ренезл,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?