Гравець із Міннесоти чекав на обробку зняття своїх біткойнів у розмірі $2000 з 6 квітня. Виведення було схвалено 19 квітня, але з тих пір служба підтримки його ігнорувала, і гроші не отримував. Затримка сталася через те, що казино запитало оновлений ідентифікатор, який надав гравець. Казино підтвердило, що платіж було здійснено 3 червня, і гравець підтвердив отримання. Скаргу позначено як розглянуту.
6 квітня надіслав запит на зняття біткойнів у розмірі 2000 доларів США. Зняття було схвалено 19 квітня. Служба підтримки клієнтів проігнорувала мої останні три електронні листи. Грошей ще немає.
Привіт noahnoahc,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Legends Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Велике спасибі, що допомогли мені впоратися з цією проблемою з відсутністю/пізнім вилученням.
Мій обліковий запис не було підтверджено перед спробою зняти кошти, тому я надіслав потрібні документи.
Виграші були отримані через 200% депозитний купон, дрібним шрифтом зазначено, що немає ліміту виведення готівки, і що сума бонусу буде вирахувана з будь-якої спроби виведення готівки.
Останній раз, коли казино відповіло, мені сказали, що для зняття коштів мені потрібно буде оновити свій ідентифікатор, оскільки термін його дії закінчується протягом 2 місяців. Але оскільки ця відповідь надійшла через кілька тижнів (5-9) після схвалення зняття коштів (4-19), а також через те, що термін дії ідентифікатора закінчується лише 6-26, я припустив, що вони мали на увазі можливу майбутню виплату, а не щось вже затверджено.
З тих пір я отримав нове посвідчення особи та подав його, але чи міг я помилитися? Що «затверджене» відкликання означало, що всі обручі пройдено?
У моїх наступних електронних листах до служби підтримки клієнтів було в основному все це, і саме на це вони не відповіли.
Дайте мені знати, чи варто мені публікувати листування з казино.
найкращий,
Ной
Дякуємо noahnoahc за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт noahnoahc ,
Мене звати Кубо, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене. Крім того, було б корисно, якби ви могли надіслати своє повідомлення в казино. Ви можете надіслати свої знімки екрана або повідомлення на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru або завантажте їх безпосередньо в цю тему.
Я хотів би запросити представників Lucky Legends Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.
Шановне казино Lucky Legends !
Не могли б ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Кубо
Вітаю всіх,
Ми раді повідомити, що повний платіж було здійснено 3 червня через біткойн і підтверджено в Blockchain Explorer. Повідомте нам, що кошти надійшли noahnoahc!
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
вони зробили, сподіваюся, наступного разу це пройде швидше, дякую!
Шановний noahnoahc ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "ВИРІШЕНО" в нашій системі.
Дякуємо за вашу співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
