Гравець із США два тижні намагався забрати свій виграш. Незважаючи на те, що він звернувся до трьох агентів служби підтримки клієнтів, він не отримав жодних конкретних рішень або контактів щодо своєї проблеми, перевищивши період перевірки 7–10 робочих днів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що платіж надіслано через біткойн. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і скаргу позначено як розглянуту.
Я намагався зняти свій виграш. Я спілкувався з трьома агентами служби підтримки, які, здається, читають сценарій, тому що вони говорять те саме. Мені сказали, що хтось зв’яжеться зі мною, але ніхто цього не зробив. Усі вони стверджують, що хочуть загострити мою ситуацію, але з цього нічого не вийшло. Передбачається, що перевірка та відправка займе 7-10 робочих днів. Це давно минуло, і, здається, ніхто насправді не докладає зусиль для вирішення цієї проблеми
Шановний креаціоненте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але три тижні — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ви праві. Це все ще очікує. Я завершив підтвердження своєї особи, а також підтвердження депозиту, яке є обов’язковим. Ніхто нічого не порадив. Тричі вони заявляли про ескалацію ситуації, але нічого не було зроблено. Жодного прогресу не було досягнуто, і ніхто не зв’язувався, як вони обіцяли. Ця проблема стосується лише мого облікового запису. Так. Це був бонус за реєстрацію, який призвів до мого виграшу, але я виконав усе, що вони від мене вимагали, але вони не докладають жодних зусиль, щоб виконати свою мету
Велике спасибі, creationgodzent, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний креаціоненте,
Мене звуть Ромі, і я допоможу вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я хотів би запросити представника Lucky Legends Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Lucky Legends, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
З повагою,
Ромі
Дякую всім за те, що продовжуєте допомагати мені в моїх зусиллях вирішити цю проблему. Я знову звернувся до служби підтримки в чаті, щоб дізнатися, що 25 травня моє відкликання було схвалено, але я досі не отримав його. Я запитав, чи його схвалено, а чи не надіслано, і представник служби підтримки відповів «так», і я не розумію, чому його схвалили, але не надіслали. І минуло майже 10 днів після його затвердження
Вітаю всіх,
Ми раді повідомити, що оплата в повному обсязі була здійснена сьогодні через біткойн і була підтверджена в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Привіт всім.
Дякуємо Lucky Legends Casino за цю інформацію.
Шановний creativegodzent, не могли б ви підтвердити, що ви отримали платіж?
Всім гарного дня.
Ромі
Мою проблему вирішено, і мої кошти мені нараховано. Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми
Шановний креаціоненте,
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
