Гравець із США надіслав запит на зняття 249 доларів більше місяця тому, який був позначений як «схвалено», але не був оброблений. Незважаючи на звернення до служби підтримки казино кілька разів, прогресу не було досягнуто. Ми звернулися до казино, яке визнало проблему та пообіцяло її розслідувати. Однак гравець перестав відповідати на наші повідомлення, що завадило подальшому розслідуванню. Отже, скаргу було закрито через відсутність співпраці гравців.
привіт, я подав запит на зняття мого виграшу 27 березня. 135,30 доларів США бонусних коштів було вилучено того дня, залишивши запит на зняття 249 доларів США. 11 квітня мій депозит у розмірі 249 доларів США було вказано як «схвалено», і мені повідомили, що обробка мого депозиту займе 7-10 робочих днів. Після десяти робочих днів я поспілкувався зі службою підтримки казино через чат, і мені сказали, що проблема посилюється. Потім я надіслав електронного листа до служби підтримки 2 травня. Я нічого більше не чув, і запит досі не відображається як оброблений, і я не отримав жодних коштів. Дуже дякую
Шановний matthewjw79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую!
1) Так. Наскільки я розумію їхню систему, спочатку потрібно схвалити зняття, потім через 7-10 робочих днів його слід обробити, після чого може знадобитися ще кілька робочих днів, перш ніж платіж буде фактично надіслано. Мій має статус "схвалено", але не був "оброблений".
2) Кілька агентів чату сказали мені, що немає проблем із виведенням виграшу, оскільки запит було схвалено. Вони лише сказали мені, що справу передадуть на ескалацію, оскільки після схвалення вона перевищила 7-10 робочих днів.
3) Я не зовсім впевнений, що розумію це питання. Як би я міг це сказати?
Ще раз дякую вам
Дуже дякую, matthewjw79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт! Чи можете ви переглянути інформацію про мій статус вилучення в дописах вище? Я гравець з іменем користувача matthewjw79. Я подав запит на зняття мого виграшу 27 березня. Того дня було вилучено 135,30 доларів бонусних коштів, залишивши запит на зняття 249 доларів. 11 квітня мій депозит у розмірі 249 доларів США було зазначено як «схвалено», і мені повідомили, що обробка мого депозиту займе 7-10 робочих днів. Після десяти робочих днів я спілкувався зі службою підтримки казино через чат, і мені сказали, що проблема перебуває на ескалації. Потім я надіслав електронного листа до служби підтримки 2 травня. Я більше нічого не чув, і запит досі не відображається як оброблений, і я не отримав жодних коштів. Дуже дякую
Шановний matthewjw79,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Lucky Legends Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Lucky Legends, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Вітаю всіх,
Ми розглянули ситуацію та побачимо, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо буде потрібно щось інше, ми повідомимо всіх тут, інакше просто повідомте нам, коли кошти надійдуть, matthewjw79 .
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Дякуємо Lucky Legends Casino за вашу відповідь.
Шановний matthewjw79,
Ви отримали свої кошти на даний момент, будь ласка?
Ні, ще ні. Я обов’язково опублікую тут, якщо/коли це зроблю.
Шановний matthewjw79,
Ви отримали свої кошти? Чи є якась нова інформація щодо цієї справи?
Шановний matthewjw79,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки matthewjw79 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці matthewjw79 ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
