Гравець із Техасу, пройшовши повну верифікацію, скористався бонусом казино та виграв понад 4000 доларів. Однак їхній запит на зняття $2500 через BTC було відхилено, а виграш конфісковано. Виявилося, що гравець використав кілька безкоштовних бонусів поспіль, а отже, порушив умови казино. Отже, скаргу було відхилено.
Я повністю верифікований у цьому казино, і я ніколи не знімав гроші, хоча я перевірив, чи потрібно їм надіслати щось, перш ніж робити запит, і вони запевнили мене, що я хороший
Я використав бонус казино без ставок, який становив 200 доларів США, я виграв близько 4000 доларів США і зробив запит на зняття коштів на суму 2500 доларів США через BTC … Потім я грав ще на решту 3000 доларів США і більше. Незабаром після того, як казино відхилило мій запит на зняття 2500 доларів. Я хотів би зазначити, що я грав у автомати лише тоді, коли робив ставки та вигравав понад 2000 доларів, і точно не вигравав після викупу безкоштовних фішок! Вони відмовляли в кожному чіпі до цього, тому це брехня. А потім взяли відкликання купона. Це означало, що все після цього було моє!
Шановний brandon35p,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky Legends.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи вказує казино порушення будь-яких правил як виправдання для конфіскації вашого виграшу?
Ви зверталися в службу підтримки казино? Яку відповідь ви отримали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони стверджували, що я викуповував безкоштовні фішки, але вони відмовили всім. І тоді вони нарешті викупили один, тому це правило не стосується мене. Я звернувся до служби підтримки, і вони продовжували брехати.
У мене є докази, що я не порушував жодних правил!
Не могли б ви показати, як виглядає ваша історія транзакцій до 12 вересня? Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я надіслав те, що ви просили, пане Томас.
Дуже дякую, brandon35p, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт brandon35p,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucky Legends Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Legends!
Чи можете ви пояснити, чому виграш гравця було конфісковано?
З повагою,
Адам
Вітаю всіх,
У нас була можливість переглянути обліковий запис, про який йде мова, і, на жаль, виграш є результатом 10-го поспіль безкоштовного бонусу на обліковому записі без подальшого грошового депозиту. Умови казино стверджують, що між грошовими депозитами дозволяється лише одна безкоштовна фішка, тому запит на зняття коштів було відхилено.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Дякуємо за надані докази, Lucky Legends Casino.
Шановний brandon35p,
Згідно з історією облікового запису, наданою казино, незважаючи на те, що вам дійсно було відхилено багато запитів на безкоштовні бонуси, ви також успішно використали 10 безкоштовних бонусів поспіль, починаючи з 06.05.2023. Ви не зробили депозит до 29.09.2023. Отже, у цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов і положень, і ми не можемо допомогти вам у цьому випадку. Тому скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
