Гравець із Небраски подав запит на зняття коштів два тижні тому, але стикається з численними перешкодами, включаючи вимоги підтвердження покупки та дивні транзакції в їхньому обліковому записі Chime. Вони отримали різні виправдання від казино щодо затримки отримання своїх виграшів.
Я намагався забрати свої гроші в цьому казино, спершу мені сказали вказати джерело, у якому я робив покупки, тому з’явилася сторінка, і я надав інформацію про свою картку, а потім, як ви дізнаєтесь, вони з’явилися на моєму обліковому записі Chime ці дивні транзакції, у мене є кілька скріншотів та електронних листів, вони давали мені одне виправдання за іншим, чому я не можу забрати свої гроші, уся ця ситуація сильно вплинула на мене, вони Звичайно, не проти взяти мої гроші, але вони точно не хочуть мені платити.
Шановний brianaedwards1969,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Жодного успішного зняття коштів, я купив бонус, коли я перерахував гроші, я зняв 150,00 доларів із 1300,00 доларів, що залишило у мене 1150,78 доларів, які я міг зняти, я також купив тобі біткойни днями та знизив їх до 950,00 доларів, я встановив біткойни гаманець, який вони сказали мені зняти, і все одно нічого, мене нудить через всю цю справу, вони тривають місяць дають мені бігати, я втрачаю надію, але я хочу, щоб люди знали, що вони повні шахраї, я думаю, я не впевнений, чому їм дозволено працювати. Наскільки мені відомо, я пройшов KYC, я зробив усе з мого боку, як я сказав, вони продовжують надавати мені всі можливі виправдання, аж до перевірки, яку вони сказали, що не роблять, коли у мене є знімок екрана, що стосується процесу перевірки.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
