Гравець із Небраски подав запит на зняття коштів два тижні тому, але стикається з численними перешкодами, включаючи вимоги підтвердження покупки та дивні транзакції в їхньому обліковому записі Chime. Вони отримали різні виправдання від казино щодо затримки отримання своїх виграшів.
Я намагався забрати свої гроші в цьому казино, спершу мені сказали вказати джерело, у якому я робив покупки, тому з’явилася сторінка, і я надав інформацію про свою картку, а потім, як ви дізнаєтесь, вони з’явилися на моєму обліковому записі Chime ці дивні транзакції, у мене є кілька скріншотів та електронних листів, вони давали мені одне виправдання за іншим, чому я не можу забрати свої гроші, уся ця ситуація сильно вплинула на мене, вони Звичайно, не проти взяти мої гроші, але вони точно не хочуть мені платити.
Шановний brianaedwards1969,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Жодного успішного зняття коштів, я купив бонус, коли я перерахував гроші, я зняв 150,00 доларів із 1300,00 доларів, що залишило у мене 1150,78 доларів, які я міг зняти, я також купив тобі біткойни днями та знизив їх до 950,00 доларів, я встановив біткойни гаманець, який вони сказали мені зняти, і все одно нічого, мене нудить через всю цю справу, вони тривають місяць дають мені бігати, я втрачаю надію, але я хочу, щоб люди знали, що вони повні шахраї, я думаю, я не впевнений, чому їм дозволено працювати. Наскільки мені відомо, я пройшов KYC, я зробив усе з мого боку, як я сказав, вони продовжують надавати мені всі можливі виправдання, аж до перевірки, яку вони сказали, що не роблять, коли у мене є знімок екрана, що стосується процесу перевірки.
Шановний brianaedwards1969, це був бонус на депозит чи бонус без депозиту?
Чи отримали ви результати розгляду документів?
Ви вносили лише через біткойни?
Це був депозитний бонус із купоном, у якому вони забрали 150,00 доларів із мого виграшу. Я надсилаю вам електронний лист із цією трансакцією, пізніше я вніс біткойни в надії, що зможу отримати свої гроші, вони сказали Мені потрібно було те чи те, і що б я не зробив, це було б ще одним виправданням, вони піддавали мені розумовий дзвінок протягом минулого місяця, мої нерви майже на тріщині через усе це тяжке випробування, якби я знав, що так буде, я б знайшов інше місце, щоб витратити свої гроші, у них не було проблем забрати мої гроші, але як тільки я виграв, це було нещастя. Я заплатив гроші за купонний бонус .
Дуже дякую, brianaedwards1969, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний brianaedwards1969,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Lucky Legends Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Lucky Legends!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Вітаю всіх,
Вибачте, нас не було в офісі на свято. Ми спробували переглянути ситуацію від вашого імені brianaedwards1969, однак нам не вдалося знайти обліковий запис гравця за вказаною адресою електронної пошти чи ваше фізичне ім’я. Не могли б ви надати нам своє ім’я користувача казино або зареєстровану електронну адресу? Ми будемо раді розібратися для вас.
найкращі побажання,
Щасливі легенди
Вітаю всіх,
Дякуємо за знімок екрана brianaedwards1969, як ви бачите на знімку екрана, ви зареєстровані під іншою електронною адресою. Там також доступне ваше ім’я користувача, тому ми змогли знайти вас у системі та переглянути ваш обліковий запис гравця.
Щоб безпечно переказувати кошти нашим гравцям (і від них) за допомогою традиційних банківських методів, ми зобов’язані використовувати сторонні постачальники платежів. Ці сторонні постачальники платежів мають суворі критерії щодо того, хто, як і де можуть здійснювати ці транзакції. Їм потрібен затверджений банк, який може приймати міжнародні банківські перекази без банку-посередника, але не всі банки здатні на це. Крім того, кредитні спілки мають інші банківські критерії, ніж традиційні банки, і категорично не можуть отримувати перекази від третьої сторони. Вони також вимагають, щоб ми мали низку додаткових документів, перш ніж вони розпочнуть переказ, серед яких підтвердження адреси у формі останнього рахунку за комунальні послуги та остання виписка з банківського рахунку для відповідного рахунку (у форматі PDF), що підтверджує що рахунок належить гравцеві, що це активний банківський рахунок, і що рахунок не в мінусі та в хорошому стані.
Ці документи були запрошені, але ми їх так і не отримали, і, на жаль, поданий рахунок Кредитної спілки не відповідає вимогам для передачі. Будь ласка, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування brianaedwards1969, і вони допоможуть вам зібрати та надати необхідну документацію для банківського переказу. Доки ми не матимемо підтвердження адреси та дійсний спосіб вилучення, ми не зможемо рухатися далі.
найкращі побажання,
Щасливі легенди
Гаразд, я вам сказав, що в мене немає банківського рахунку, окрім того, який я надав, у мене є адреса в біткойнах, на вашому сайті написано перевірити, і я надіслав своє підтвердження адреси, добре, коли я вийшов ви, люди, сказали надати джерело, у якому я купив і я це зробив, потім ви, люди, здійснили несанкціоновані транзакції на моєму обліковому записі, у яких Chime відшкодував дві транзакції, у мене немає банківського рахунку, окрім мого кредиту союзний період, вам люди повинні віддати мені мої гроші, які я виграв без усіх проблем.
Вам потрібно або надіслати мої гроші на мою картку Chime, яка була використана для покупки, джерело якої я придбав, ви знаєте ту, яку ви отримали на мій обліковий запис, або надіслати на мою біткойн-адресу.
Шановний brianaedwards1969,
Не могли б ви підтвердити, якщо я правильно розумію, що згадану картку Chime підключено до облікового запису Credit Union?
Ні, у мене є кредитна спілка, і я також маю Chime, я пробував багато способів отримати свої гроші.
Шановний brianaedwards1969,
Чи вдалося вам узгодити з казино спосіб виведення коштів?
Ні, я не мав. На даний момент я б погодився на 550,00 доларів США, це викликало у мене великий стрес, щоб мати можливість оплатити деякі з моїх рахунків, було б чудово.
Шановне казино Lucky Legends!
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви підтвердження адреси гравця, і чи міг би гравець використовувати свій біткойн-гаманець як спосіб виведення коштів?
Вітаю всіх,
Оскільки виграш був на депозиті кредитної картки, наш відділ виплат наполягає на банківському переказі як методі зняття коштів (тільки криптовалютні депозити придатні для зняття біткойнів), ми подали запит на виняток, однак цілком імовірно, що буде потрібно дійсний банківський рахунок. Безумовно, радимо зв’язатися з нашим відділом обслуговування та спробувати задовольнити вимоги до банківського переказу brianaedwards1969.
найкращі побажання,
Щасливі легенди
Чому імена Bill Bright WLD GB, Jl Emporium LTD, PAY ASSURANCE SAS, Izi Classic Wash, добре, як ви бачите, я заплатив своїм Chime, і після того, як я вказав джерело, з якого я заплатив, ви, люди, пішли та здійснили незаконні транзакції, мені здається, що є певна корупція, я надав джерело, щоб отримати мої виграші, а не для того, щоб ви брали та здійснювали незаконні транзакції, ви, люди, вважаєте себе хитрими, але Я називаю це хворим, і не кажучи вже про те, як ви одразу забрали 150 доларів США, іншими словами, ви отримали свої, але я не отримав своїх. Я думаю, що піднімуся на крок вище. Це повідомлення та те, що було раніше, розповідають історію.
Шановний brianaedwards1969,
Не могли б ви підтвердити, чи зв’язувалися ви з сервісним відділом, як було рекомендовано?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
