Гравець зі Сполучених Штатів стикається з труднощами з виведенням 1800 доларів із казино, оскільки він неодноразово надсилав чіткі фотографії своїх водійських прав, не отримуючи відповіді з вказаної електронної адреси. Він не впевнений щодо остаточної суми через бонусні відрахування.
Я постійно надсилаю свої К. Фотографії DL, які, на мою думку, абсолютно чіткі. Вони не відповідають мені на адресу електронної пошти, яку вони дали мені для надсилання фотографій. Веб-сайт є . У 1800,00 є кілька бонусів, які можна отримати, тому я не впевнений, скільки я отримаю після вирахування бонусів. Я впевнений, що це кілька сотень доларів. Я додаю фотографії, які я їм надіслав, щоб ви могли побачити, наскільки вони чіткі. Дякую, Дон
Шановний dontipton83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви уточнити, які документи ви вже надали і коли саме відправили останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я надіслав їм фотографії свого DL спереду та ззаду. Останній раз відправляв 27.08.24. Я вперше використав Hooyu, який вони надали. Я не міг змусити його працювати. Він продовжував відхиляти все, що я їм надсилав, а в моєму комп’ютері не встановлено камеру. Мені сказали надіслати фотографії передньої та задньої частини мого DL . Я надсилав їх кілька разів, але відповіді не отримав. Останній раз я отримував від них інформацію 24.08.24. Вони сказали, що я справа №154157754. Перший раз я надіслав ці фотографії на їх електронну адресу 22.08.24. Вони сказали, що я справа №154152408. Дякую, Дон
Я щойно спілкувався з щасливими легендами, і вони сказали, що схвалили мій документ. Я подав запит на відкликання. Я повідомлю вам, якщо у мене виникнуть проблеми з моїм запитом. Дякую, Дон
Дякую, що повідомили. Я радий, що ваш обліковий запис підтверджено. Не могли б ви уточнити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Ви можете опублікувати скріншот своєї історії зняття тут.
Мені сказали, що мій запит на зняття коштів очікує на розгляд, і сьогодні минуло лише 7 робочих днів після мого запиту. це неправда, їм знадобилася ціла вічність, щоб затвердити моє посвідчення. Ткс., Дон
Дуже дякую, dontipton83, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний dontipton83,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Lucky Legends Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Lucky Legends, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Вітаю всіх,
Ми переглянули і виявилося, що документи готові, і перший платіж стоїть у черзі для затвердження та виплати через біткойн. Як ми можемо уявити, ми повинні побачити рух у цьому плані досить скоро. Єдина поточна проблема, яку ми бачимо, пов’язана з другим запитом на зняття коштів, який було надіслано як банківський переказ. Ми настійно рекомендуємо скасувати цей запит і змінити його на біткойн, якщо це можливо, а потім зв’язатися з нашим відділом обслуговування та встановити біткойн як основний метод зняття коштів. .
Для ясності сума, заявлена в скарзі, становить 1800 доларів США. Ми бачимо лише два запити на зняття: один на суму 595 доларів США (BTC) і інший на суму 825 доларів США (банківський переказ). Загалом це становитиме 1420 доларів США, які зараз запитуються. Ми також бачимо, що є бонус на депозит, який ще не видалено (300% на депозит у розмірі 175 доларів США) на загальну суму 595 доларів США, який не підлягає готівці. Це становитиме загальну суму для зняття в цьому випадку 825 доларів США після видалення бонусу. На даний момент у системі на рахунку немає коштів, які можна зняти.
найкращі побажання,
Нік і щасливі легенди
1800,00 — це сума з двома бонусами. 825,00 і 595,00 - це суми з вилученими бонусами. Це ті суми, які вони мені дали. Я їх не вигадувала. Я скасую суму 825,00, а потім запрошу 825,00 у біткойнах, якщо ви вважаєте, що це буде найкраще. Дякую, Дон
Я щойно змінив обидва зняття коштів на рахунок coinbase. вони об'єднали обидва разом на загальну суму 1421,43. Номер запиту 1617217. Сума сума вже містить суми депозиту з них. У мене було 1800 і деякі зміни на моєму балансі, коли я вперше подав запит на зняття. Дон
Шановний dontipton83,
дякую за оновлення. Тепер я чекаю вашого підтвердження щодо отримання коштів.
Шановне казино Lucky Legends!
дякую за співпрацю.
Працівник Katarina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
