Гравець зі Сполучених Штатів не змогла вивести свій виграш через надмірну кількість спроб верифікації. Вона попросила розблокувати її рахунок, щоб продовжити зняття коштів. Ми спробували допомогти, звернувшись до казино, але гравець не відповів на наступні запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Я намагаюся вивести свій виграш, який я виграв за власні гроші. Перевірка говорить, що я перевищив свою спробу, і тепер я нічого не можу зробити. Будь ласка, розблокуйте це
Шановна jsaia,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви повідомити мені, скільки разів ви намагалися завантажити документи для підтвердження?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб запитати, чи є інший спосіб підтвердити ваші документи, оскільки система наразі не дозволяє завантажувати нові фотографії для перевірки?
З надісланих вами знімків екрана видно кілька причин, чому ваші документи могли не бути перевірені.
Під час завантаження фотографії вашого посвідчення особи переконайтеся, що всі чотири кути картки видно. Крім того, зробіть знімок при хорошому природному освітленні та достатньої якості, щоб усю текстову інформацію було легко прочитати.
Завантажуючи підтвердження адреси та платежу, також переконайтеся, що сфотографували весь документ так, щоб усі чотири кути були повністю видимі.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я звертався в службу підтримки клієнтів через ігрову програму принаймні 10 разів і намагався завантажити документи 4 рази, але під час четвертої спроби з’явилося повідомлення, що я перевищив свої спроби. Немає можливості скинути його
Дуже дякую, jsaia, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна jsaia,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Lucky Legends Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Lucky Legends!
Чи могли б ви надати роз’яснення щодо проблеми перевірки?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Вітаю всіх,
Ми спробували знайти обліковий запис гравця в системі, однак надана адреса електронної пошти не прикріплена до облікового запису в системі казино. Не могли б ви надати дійсне ім’я користувача або зареєстровану електронну адресу jsaia?
Дуже дякую,
Щасливі легенди
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
