ГоловнаСкаргиLucky Legends Casino - Виведення гравця затримується, а доступ до його облікового запису заблоковано.

Lucky Legends Casino - Виведення гравця затримується, а доступ до його облікового запису заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 $

Lucky Legends Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.05.2024 | Справу закрито : 10.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми із запитом на зняття коштів, зробленим 01.05.24. Казино знадобилося 15 днів, щоб схвалити його, і навіть через 23 дні він все ще не отримав виплату. Крім того, його доступ було скасовано після депозиту в 30 доларів. Ми розглянули справу та знайшли достатньо доказів створення кількох облікових записів, пов’язаних з обліковим записом гравця. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану, а дії казино визнали такими, що відповідають їх умовам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів 01.05.24, їм знадобилося 15 днів, щоб схвалити його, а тепер це 23.05.24, мені досі не заплатили, і вони скасували мій доступ після того, як я зробив депозит у розмірі 30 доларів США

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Puttsup13,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Чи правильно я розумію, що казино обробило ваш запит на зняття коштів 16 травня?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи отримали ви пояснення, чому ваш обліковий запис призупинено? Якщо ви отримали електронний лист від казино, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ні, я не був би моїм першим зняттям бонусу, який у мене був, я виконав усі вимоги, я пройшов увесь процес перевірки, зняття було схвалено через 15 днів, я досі не отримав своє зняття, я вніс 30 доларів на свій рахунок lucky legends і Через 2 дні, коли я пішов увійти в lucky legends, це було показово. На жаль, щось трапилося, тому я надіслав повідомлення в службу підтримки, і вони сказали мені, що мій доступ скасовано, і я запитав їх, чому досі не отримав від них відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Будь які оновлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Puttsup13, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Puttsup13,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Lucky Legends Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Lucky Legends!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому запит гравця на зняття коштів не було оброблено, а обліковий запис заблоковано?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Після перевірки було виявлено, що існує більше одного облікового запису казино, безпосередньо пов’язаного з правилами та умовами казино. На жаль, у цьому випадку довелося остаточно закрити рахунок, кошти не підлягають виведенню.


Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Щасливі легенди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Це неправда. Я грав лише на 1 обліковому записі, а мій знімок зайняло 15 днів, щоб вони перевірили та схвалили його, потім через 4 дні я зробив депозит у розмірі 30 доларів у лайткоїн, тому що я хотів грати, вони схвалили мій депозит, але не зробили цього опублікувати його в моєму обліковому записі, скасував мій доступ і ніколи не повернув мій знятий або зроблений депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

7

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Їм знадобилося 15 днів, щоб перевірити мій обліковий запис, і вони схвалили моє зняття коштів через 5 днів після цього вони закрили мій рахунок після того, як я зробив депозит. Я виконав усі вимоги, я виграв ці гроші, і вони не заплатять мені там, намагаючись змусити мене викрутити мої виграші, намагаючись отримати один від маленької людини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, Нік / команда Lucky Legends.



Шановний Puttsup13,

Я отримав всю необхідну інформацію від представника казино, і на основі наданих доказів ми вирішили закрити вашу скаргу як необґрунтовану, оскільки є достатньо доказів створення кількох облікових записів, пов’язаних з вашим обліковим записом. Ми вважаємо дії казино такими, що відповідають його положенням і умовам, і ми погоджуємося з остаточним рішенням казино.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого