Відкликання гравця відкладено на 2 тижні. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав свої гроші.
Я надіслав запит 4 травня, надіслав усі підтвердження, але не почув до 19 травня? Я надіслав електронний лист до служби підтримки, але ніхто не відповів. Кожен день статус просто очікує. В очікуванні чого? Очікуєте, щоб я скасував зняття коштів і втратив усі свої виграші? Це так погано. Ми використовуємо реальні $$ для гри, але їх так важко вивести.
Привіт kikudesign,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Legends Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Всі мої документи затверджені на сайті. Lucky Legends не зв’язувалися зі мною, і я не маю можливості ні з ким поговорити. Мою перевірку схвалено 5/4, і я продовжую відкликати. Але досі ніхто не відповідає на мій електронний лист
Це дійсно несправедливо по відношенню до гравців. Ми грали на наші важко зароблені гроші, і коли ми виводимо готівку, казино знову і знову запитує підтвердження. Я читав деякі скарги, і казино потребує виписки з банківського рахунку за 3 місяці, щоб вивести готівку.
Чому вони не сказали це наперед? Здається, вони сподіваються, що ми розчаруємось і здамося.
Я дзвонив у казино 2 дні тому. І сказали, що пришвидшать моє відкликання. Нічого не зміниться. Мені доведеться дзвонити знову і знову.
Привіт kikudesign,
Якщо казино запросило додаткові документи, це означає, що верифікація ще не завершена. Будь ласка, не забудьте надати їм всю необхідну інформацію, щоб мати можливість обробити виплату якомога швидше та тримати нас в курсі.
З повагою,
Нік
оновлення - 29.05
Після того, як я надав виписку з банківського рахунку, вони хочуть підтвердити моє місце проживання. в порядку. Я надіслав їм свій паспорт електронною поштою.
Потім 30 травня ще один електронний лист із повідомленням, що вони не можуть надсилати мої платежі через деякі обмеження з боку постачальника платіжних послуг. Єдиний спосіб отримати мій платіж – через гаманець BTC.
Гаразд, я відкрив гаманець Coinbase, надіслав їм електронною поштою свій обліковий запис BTC 31 травня... і досі не отримав від них жодної інформації.
ВИБАЧАЙТЕ,...ВИБАЧАЙТЕ...ВИБАЧАЙТЕ...один за одним.
Чому вони не повідомляють мені заздалегідь, що потрібно, щоб продовжити і зняти мої гроші? Якщо я не відповім, я, ймовірно, ніколи не почую від них, і моє відкликання завжди матиме статус очікування.
Я відчув, що вони навмисне затримують вихід, і, сподіваюся, я здамся.
Від 5/4 до 6/1 одна затримка за одною.
LUCKY LEGENDS, якщо ви читаєте це.... Я не здаюся, і я обов’язково змусжу вас заплатити за моє зняття.
І вони сказали на своєму веб-сайті, ПЛАТІЖІ ЗДІЙСНЮЮТЬСЯ НЕ ПІЗНІШЕ 7 РОБОЧИХ ДНІВ... ЇЖТЕ СЛОВА, ЩАСЛИВІ ЛЕГЕНДИ....
Привіт kikudesign,
Чи можете ви повідомити, чи ваш обліковий запис тепер повністю підтверджено, чи вони все ще потребують будь-якого документа? Якщо його вже підтверджено, може знадобитися до 14 днів, перш ніж гроші надійдуть на ваш спосіб оплати. Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.
Шановний kikudesign,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру