Гравець з Техасу ініціював виведення коштів, яке було схвалено більше ніж за 10 робочих днів до цього, але кошти не надійшли. Гравець звернувся до служби підтримки казино по допомогу, але не отримав відповіді. Після того як гравець подав скаргу, казино продовжило виплату. Проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого виграшу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я все ще чекаю на оплату від цього казино. Я подав свої документи, і відкликання було схвалено 13 березня. Після схвалення вони повідомляють, що платежі надходять на ваш рахунок протягом 7-10 робочих днів. Пройшло 10 робочих днів і нічого. Я звернувся до служби підтримки, щоб повідомити про ескалацію, але більше нічого не почув. Ви всі можете чимось допомогти?
Привіт chriskent0819,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Legends Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Він був накопичений за реальні гроші. Ви до них зверталися? Сьогодні вранці вони випадково заплатили мені. Дякую
Шановний chriskent0819,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
