У гравця з Південної Африки сталася затримка виведення коштів після його першого успішного запиту на виведення коштів. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC і накопичив свої виграші за допомогою «Бездепозитного бонусу», його виграші не були отримані протягом заявлених 7-10 робочих днів. Однак після спілкування з VIP-менеджером казино він підтвердив отримання свого виграшу. Згодом ми позначили скаргу як розглянуту.
Я зробив запит 3 жовтня 2023 року, і вони спочатку сказали, що це займе 7-10 робочих днів. Тепер це більше, ніж це
Шановний dumi5197,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ні, я не знімав жодних коштів, перш ніж це був мій перший.
2. Так, я пройшов процес перевірки KYC
3. Я накопичив свої виграші за допомогою «Бездепозитного бонусу», який я успішно пройшов і зробив мінімальний депозит у розмірі 10 доларів США, щоб підтвердити мій гаманець BTC.
Вони схвалили моє зняття коштів 19 жовтня 2023 року та сказали, що мені потрібно почекати ще 7-10 днів, поки кошти відобразяться на моєму рахунку. Сьогодні 11-й день або 12-й день, але я досі не отримав свій виграш
Хороший день
Раніше я розмовляв із VIP-менеджером, містером Френсісом, і він виконав свою обіцянку. Я щойно отримав свій платіж сьогодні. Зараз усе вирішено, дякую
Шановний dumi5197,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
