Гравець з Каліфорнії подав запит на зняття свого виграшу три тижні тому. Незважаючи на надання всієї необхідної документації, відкликання не було оброблено. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію, і продовжили час відповіді на 7 днів. Проте гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Спочатку я попросив два 2500,00 із розіграшами в моїх банках. Я зареєструвався на inclave та hooku.com. Я надіслав всю інформацію, і вона була схвалена. Потім, запитуючи про депозит 15.10.2023, вони сказали, що хочуть, щоб я надіслав їм електронною поштою виписку з банківського рахунку, і вони підвищать платіж. Чекала ще тиждень. Або так і з рахунку не було знято. Я бачу, що багато інших людей мали таку саму проблему. Про казино багато говорять, але я вважаю, що це фальшиве казино. Я почав грати на гроші, які були на рахунку, усвідомивши, що вони несправжні. На рахунку залишилося близько 2700,00, і я сподіваюся, що вони надішлють це. Люди, є багато казино, які лежать. Я б тримався подалі від цього. У мене є всі знімки екрана розмов із моїх розмов.
Шановний nickmceneaney,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
