Гравець із Невади подав запит на зняття 1200 доларів 28.10.2024, який було схвалено 20.11.2024, але ще не отримав платіж через понад 28 днів. Служба підтримки клієнтів повідомляє гравцеві, що це в руках постачальника платежів, і вони не можуть допомогти далі.
Я зняв 1200,00 доларів США 28.10.2024, виплату було схвалено 20.11.2024, але я досі не отримав платіж. Я заходжу в чат, і вони кажуть мені, що це в руках платіжних постачальників, і вони нічого не можуть з цим вдіяти. Минуло більше 28 днів.
Шановний Robcas60!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Який спосіб оплати ви використовували для зняття?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Домініка,
Це моє перше зняття, і я пройшов перевірку KYC. Я виграв без бонусу і ніколи не використовую бонуси. Я подав запит на зняття банківським переказом. 
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
