Гравець з Каліфорнії чекає на зняття з 7/2/24, зі статусом постійно показує "на розгляді". Незважаючи на численні повідомлення та електронні листи з проханням про допомогу, вона отримує лише автоматичні відповіді без людської відповіді.
Я чекаю свого вилучення з 02.07.24. Я постійно перевіряю статус, постійно повідомляє мені, що він на розгляді. Я кілька разів надсилав повідомлення та електронні листи, але жодної відповіді. Я надіслав повідомлення в службу підтримки клієнтів через ігрову програму, і я постійно отримую автоматичні відповіді від служби підтримки клієнтів штучного інтелекту, яку вони використовують. Тож я надіслав електронний лист на електронну пошту, указану в умовах використання, думаючи, що отримаю людину, але все одно автоматично відповім.
Шановний Kchee73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка,
Я надіслав вам електронний лист на електронну адресу, на яку ви надали всі записи електронних листів і повідомлень чату так званій службі підтримки клієнтів AI. Крім того, виведення коштів здійснюється лише через PayPal. Їх інструкції полягали в тому, щоб переконатися, що наша зареєстрована електронна адреса збігається з обліковим записом PayPal. Раніше я отримав 3 зняття. Тож із запитанням про мою перевірку KYC я точно підтверджений, оскільки я не можу отримувати вилучення без неї. Сума, на яку я грав, не була внесена, це був джекпот, який я виграв лише з парою доларів, з яких я почав. Я продовжував вигравати, тому подав запит на зняття коштів і залишив трохи для гри, але я продовжував вигравати. Вони контролюють дозволені суми зняття. Я не міг зняти суму джекпоту, поки не зіграю всю суму. Я постійно перевіряв, чи можу я зняти гроші. Тож коли вони дозволили, я подав запит на зняття коштів. Я міг забрати лише те, що дозволили. Я знаю, що з мого боку не було проблем.
Ось як ви бачите суму, яку можете зняти.
Я дуже вдячний за те, що ви намагаєтеся вирішити цю проблему для мене.
дякую!
Бо
Привіт Kchee73, у вас є якісь оновлення щодо зняття коштів?
Привіт Домініка,
Нарешті у мене є оновлення, але подивіться, що вони зробили. Я отримав електронний лист із повідомленням про деякі невідповідності з моїм обліковим записом, тому всі мої запити було відхилено. Так, є невідповідності, оскільки вони змінили ідентифікатор мого профілю. Я перевірив свій рахунок, і там його також змінили. Вони зарахували на мій рахунок 1331,80, які я не можу зняти. Я не знаю, як вони дійшли такої суми. Не дуже радий цьому, але краще, ніж нічого.
Привіт Kchee73, не могли б ви поділитися посиланням на веб-сайт казино?
Вітаю всіх,
Після перевірки ми бачимо, що знімки екрана та адреса електронної пошти, з якою ви спілкуєтеся, не стосуються Lucky Legends Casino Kchee73.
У магазині Apple доступна копія Lucky Legends, яка спричиняла деяку плутанину, а також створювала проблеми для залучених гравців. Будь-яка додаткова інформація, яку ви можете надати Kchee73, включаючи URL-адресу (веб-адресу) цього казино, буде дуже вдячна.
найкращі побажання,
Щасливі легенди
Привіт Домініка та Lucky Legends,
Програма більше не доступна в App Store. Я шукав, але вже не там. Але це те, що я знайшов в Інтернеті
https://lucky-legends-casino.updatestar.com/en
контактну інформацію та адреси, наведені нижче, можна знайти в умовах використання
Шановний Kchee73, після розгляду вашої скарги ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо її розглянути, оскільки наш Центр розгляду скарг займається виключно питаннями, пов’язаними з онлайн-казино. На жаль, ми не розглядаємо скарги, пов’язані з програмами чи іншими платформами. Щоб отримати допомогу у вирішенні вашої проблеми, рекомендуємо звернутися безпосередньо до служби підтримки програми або відвідати їхній офіційний веб-сайт для отримання додаткової інформації.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
