Lucky Legends Casino - Вилучення гравця відкладено.

Я почав виведення коштів 22 липня 2024 року, почекав 7 днів, а потім почав звертатися до їхньої служби підтримки, щоб перевірити статус. Мені сказали надати документи. Я надав (виписку з банківського рахунку, фотографії дебетової картки та ліцензію), усі вони були схвалені та перевірені.

Чекав до 10-го дня, і мені сказали, що я не можу зняти кошти за допомогою цього методу, оскільки я не поповнював рахунок BTC. Гаразд, тоді я вирішив зняти кошти за допомогою перевірки інтеграції, і це дає мені змогу.. Я вирішив поговорити зі службою підтримки через чат, щоб запитати, чи потрібно мені щось зробити для міжнародної перевірки.. вони кажуть, о, це метод виведення було видалено, і мій єдиний вибір – Wire. Ну, мій банк не має коду Swift, а лише номер маршрутизації, тому я не можу ним користуватися таким чином.

Це засмучує. Хтось може допомогти?

Шановний шердог,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи робили ви раніше успішні зняття коштів? Якщо так, то який спосіб оплати ви використовували?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт,

Дякуємо за будь-яку допомогу, яку це може принести.

Щодо попередніх зняття коштів, ні, це моя перша спроба зняття коштів, я зробив 2 депозити на дебетовій картці, відколи почав використовувати LuckyLegends

Я накопичив свої виграші, використовуючи 300% депозитний бонус, який у підсумку склав 90 доларів США, які було вилучено з моєї суми зняття під час зняття.

У мене немає жодної стенограми чи будь-чого з мого спілкування з LuckyLegends, але я почну зберігати ці повідомлення відтепер. Чи є спосіб отримати старі журнали чату? Я все одно не міг знайти, щоб це зробити.

Комусь пощастило робити депозити через біткойни, щоб мати можливість зняти гроші за допомогою біткойнів? Мені сказали, що я не можу цього зробити, і я був збентежений чому.

Отже, я знову поспілкувався зі службою підтримки, і вони все ще кажуть, що мій єдиний варіант — це банківський переказ, тож я знайшов банк, який це робить, і зареєстрував ощадний рахунок, я поговорив зі службою підтримки LuckyLegends, і вони сказали, що це підтримуваний банк.

Я створив новий запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу. Я повідомлю вам, якщо це спрацює.

Шановний шердог, дякую за надану інформацію. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких оновлень.

Привіт, у мене є кілька оновлень

Оскільки мій банк не приймає міжнародні перекази, мені сказали, що я можу відкрити рахунок у банку, який приймає міжнародні банківські перекази. Я відкрив рахунок у US Bank і створив новий запит на зняття 8/11/24

Я щодня зв’язувався з ними щодо статусу. Окрім створення нового запиту на банківський переказ, мені сказали надіслати ту саму інформацію, яку я надав у запиті, електронною поштою на payments@luckylegends.com що я і зробив.

Сьогодні вони просять надати виписку з банківського рахунку з інформацією про значну діяльність/переміщення та позитивний баланс... ну, це ощадний рахунок, який я щойно відкрив і не має значної діяльності. Тож на даний момент не здається, що я коли-небудь отримаю свій виграш

Що мені робити?

Чому так важко зняти кошти? Я знаю, через що вони змушують мене пройти, щоб утримати мене від зняття... Я маю на увазі, навіщо мені колись давати їм більше грошей... це повне лайно.

Дуже дякую, sherdog, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Зміг надати їм виписку з банківського рахунку. була така відповідь:

Еле фінансовий менеджер

7:28 (3 години тому)

до мене

Доброго дня Майк,

Дякуємо за ваш електронний лист. Як ми зазначали в нашому попередньому електронному листі, ми можемо приймати лише активні банківські рахунки, які регулярно використовуються, у наданій банківській виписці недостатньо вхідних/вихідних транзакцій, тому, на жаль, ми не можемо прийняти їх на даний момент. Будь ласка, надішліть його пізніше, коли у вас буде достатньо активності.

З повагою,

--

Фідан

Фінансовий агент

Це ощадний рахунок, який було відкрито лише з метою прийняття банківських переказів.

Привіт, щердо,

Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Lucky Legends !

Не могли б ви розглянути проблему з плеєром і надати нам рішення? Як він може забрати свій виграш?

Якщо його початковий банк не приймає міжнародні перекази, і йому довелося відкрити новий рахунок, у чому проблема? Що потрібно надати, щоб казино могло обробити переказ? Чи допоможе він, якщо він надасть казино підтвердження відкриття банківського рахунку? Навіщо йому потрібні транзакції чи історія на цьому рахунку, якщо він відкрив його лише завдяки переказу від Lucky Legends і його обмеженим способам оплати? Чи можете ви якось допомогти нам це вирішити?

Вітаю всіх,

Для захисту наших гравців ми використовуємо сторонніх постачальників платіжних послуг, які певною мірою відокремлюють казино від самих гравців у всіх банківських транзакціях до та з казино. Звичайно, це далеко не ідеально, процес є громіздким як для наших гравців, так і для нас самих. Однак це необхідний елемент під час здійснення банківських транзакцій і операцій з кредитними картками, особливо з гравцями з США. Ці сторонні постачальники платежів мають власний набір правил щодо того, хто, як і куди може переказувати кошти, і ми повинні дотримуватися цього, щоб здійснити переказ.

Ми приносимо вибачення за незручності, проте вам потрібно буде виконати необхідні вимоги для банківського переказу, щоб отримати кошти. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, викладених нашим відділом обслуговування, і залишайтеся на зв’язку з ними, доки метод виплати не буде затверджено. Коли буде зареєстровано дійсний спосіб виплати, ми зможемо допомогти прискорити ваше виведення. Єдиний позитивний елемент у цьому полягає в тому, що після встановлення методу виплат наступні виплати значно спрощуються. Зі зрозумілих причин ми настійно рекомендуємо використовувати криптовалюту для депозиту та виведення, оскільки вимоги набагато простіші, а час переказу майже нульовий після схвалення та оплати.

найкращі побажання,

Щасливі легенди

Дякуємо за вашу відповідь, Lucky Legends.

З огляду на обставини, чи дозволено користувачеві виводити кошти через біткойн? Якщо так, чи можете ви надати нам додаткові інструкції щодо виведення через BTC?

Якщо єдиним способом зняття є банківський переказ, чи може казино прийняти інший (третій) банківський рахунок для зняття як виняток – будь-який банківський рахунок когось із оточення користувача, який має банківський рахунок з історією транзакцій і можливістю приймати/отримувати міжнародні дроти?

Користувач, очевидно, не має жодного іншого облікового запису, і той, який використовувався для депозитів, не може бути використаний для переказу INT.

Якщо казино приймає такий виняток або виведення BTC, як сторонній постачальник може вплинути на процес?

Вітаю Браніслава,

На жаль, обліковий запис гравця має бути нещодавно криптоактивним, щоб мати право на зняття біткойнів. Обліковий запис, про який йде мова, не має історії депозитів у біткойнах, лише кредитну картку (2x 30 доларів США). sherdog повинен буде виконати вимоги нашої третьої сторони, щоб зняти банківський переказ, оскільки це єдиний доступний наразі варіант.

найкращі побажання,

Щасливі легенди

Дякуємо за додаткову інформацію, команда Lucky Legends.

Чи можете ви, будь ласка, чітко вказати всі вимоги та умови, яким має відповідати банківський рахунок користувача, щоб мати можливість виводити на нього кошти?

На жаль, таких претензій, як « активні банківські рахунки, які регулярно використовуються » або « недостатньо вхідних/вихідних транзакцій », насправді недостатньо...