Lucky Legends Casino - Вилучення гравця відкладено.

Я почав виведення коштів 22 липня 2024 року, почекав 7 днів, а потім почав звертатися до їхньої служби підтримки, щоб перевірити статус. Мені сказали надати документи. Я надав (виписку з банківського рахунку, фотографії дебетової картки та ліцензію), усі вони були схвалені та перевірені.

Чекав до 10-го дня, і мені сказали, що я не можу зняти кошти за допомогою цього методу, оскільки я не поповнював рахунок BTC. Гаразд, тоді я вирішив зняти кошти за допомогою перевірки інтеграції, і це дає мені змогу.. Я вирішив поговорити зі службою підтримки через чат, щоб запитати, чи потрібно мені щось зробити для міжнародної перевірки.. вони кажуть, о, це метод виведення було видалено, і мій єдиний вибір – Wire. Ну, мій банк не має коду Swift, а лише номер маршрутизації, тому я не можу ним користуватися таким чином.

Це засмучує. Хтось може допомогти?

Шановний шердог,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи робили ви раніше успішні зняття коштів? Якщо так, то який спосіб оплати ви використовували?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт,

Дякуємо за будь-яку допомогу, яку це може принести.

Щодо попередніх зняття коштів, ні, це моя перша спроба зняття коштів, я зробив 2 депозити на дебетовій картці, відколи почав використовувати LuckyLegends

Я накопичив свої виграші, використовуючи 300% депозитний бонус, який у підсумку склав 90 доларів США, які було вилучено з моєї суми зняття під час зняття.

У мене немає жодної стенограми чи будь-чого з мого спілкування з LuckyLegends, але я почну зберігати ці повідомлення відтепер. Чи є спосіб отримати старі журнали чату? Я все одно не міг знайти, щоб це зробити.

Комусь пощастило робити депозити через біткойни, щоб мати можливість зняти гроші за допомогою біткойнів? Мені сказали, що я не можу цього зробити, і я був збентежений чому.

Отже, я знову поспілкувався зі службою підтримки, і вони все ще кажуть, що мій єдиний варіант — це банківський переказ, тож я знайшов банк, який це робить, і зареєстрував ощадний рахунок, я поговорив зі службою підтримки LuckyLegends, і вони сказали, що це підтримуваний банк.

Я створив новий запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу. Я повідомлю вам, якщо це спрацює.

Шановний шердог, дякую за надану інформацію. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких оновлень.

Привіт, у мене є кілька оновлень

Оскільки мій банк не приймає міжнародні перекази, мені сказали, що я можу відкрити рахунок у банку, який приймає міжнародні банківські перекази. Я відкрив рахунок у US Bank і створив новий запит на зняття 8/11/24

Я щодня зв’язувався з ними щодо статусу. Окрім створення нового запиту на банківський переказ, мені сказали надіслати ту саму інформацію, яку я надав у запиті, електронною поштою на payments@luckylegends.com що я і зробив.

Сьогодні вони просять надати виписку з банківського рахунку з інформацією про значну діяльність/переміщення та позитивний баланс... ну, це ощадний рахунок, який я щойно відкрив і не має значної діяльності. Тож на даний момент не здається, що я коли-небудь отримаю свій виграш

Що мені робити?

Чому так важко зняти кошти? Я знаю, через що вони змушують мене пройти, щоб утримати мене від зняття... Я маю на увазі, навіщо мені колись давати їм більше грошей... це повне лайно.

Дуже дякую, sherdog, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Зміг надати їм виписку з банківського рахунку. була така відповідь:

Еле фінансовий менеджер

7:28 (3 години тому)

до мене

Доброго дня Майк,

Дякуємо за ваш електронний лист. Як ми зазначали в нашому попередньому електронному листі, ми можемо приймати лише активні банківські рахунки, які регулярно використовуються, у наданій банківській виписці недостатньо вхідних/вихідних транзакцій, тому, на жаль, ми не можемо прийняти їх на даний момент. Будь ласка, надішліть його пізніше, коли у вас буде достатньо активності.

З повагою,

--

Фідан

Фінансовий агент

Це ощадний рахунок, який було відкрито лише з метою прийняття банківських переказів.

Привіт, щердо,

Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Lucky Legends !

Не могли б ви розглянути проблему з плеєром і надати нам рішення? Як він може забрати свій виграш?

Якщо його початковий банк не приймає міжнародні перекази, і йому довелося відкрити новий рахунок, у чому проблема? Що потрібно надати, щоб казино могло обробити переказ? Чи допоможе він, якщо він надасть казино підтвердження відкриття банківського рахунку? Навіщо йому потрібні транзакції чи історія на цьому рахунку, якщо він відкрив його лише завдяки переказу від Lucky Legends і його обмеженим способам оплати? Чи можете ви якось допомогти нам це вирішити?

Вітаю всіх,

Для захисту наших гравців ми використовуємо сторонніх постачальників платіжних послуг, які певною мірою відокремлюють казино від самих гравців у всіх банківських транзакціях до та з казино. Звичайно, це далеко не ідеально, процес є громіздким як для наших гравців, так і для нас самих. Однак це необхідний елемент під час здійснення банківських транзакцій і операцій з кредитними картками, особливо з гравцями з США. Ці сторонні постачальники платежів мають власний набір правил щодо того, хто, як і куди може переказувати кошти, і ми повинні дотримуватися цього, щоб здійснити переказ.

Ми приносимо вибачення за незручності, проте вам потрібно буде виконати необхідні вимоги для банківського переказу, щоб отримати кошти. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, викладених нашим відділом обслуговування, і залишайтеся на зв’язку з ними, доки метод виплати не буде затверджено. Коли буде зареєстровано дійсний спосіб виплати, ми зможемо допомогти прискорити ваше виведення. Єдиний позитивний елемент у цьому полягає в тому, що після встановлення методу виплат наступні виплати значно спрощуються. Зі зрозумілих причин ми настійно рекомендуємо використовувати криптовалюту для депозиту та виведення, оскільки вимоги набагато простіші, а час переказу майже нульовий після схвалення та оплати.

найкращі побажання,

Щасливі легенди

Дякуємо за вашу відповідь, Lucky Legends.

З огляду на обставини, чи дозволено користувачеві виводити кошти через біткойн? Якщо так, чи можете ви надати нам додаткові інструкції щодо виведення через BTC?

Якщо єдиним способом зняття є банківський переказ, чи може казино прийняти інший (третій) банківський рахунок для зняття як виняток – будь-який банківський рахунок когось із оточення користувача, який має банківський рахунок з історією транзакцій і можливістю приймати/отримувати міжнародні дроти?

Користувач, очевидно, не має жодного іншого облікового запису, і той, який використовувався для депозитів, не може бути використаний для переказу INT.

Якщо казино приймає такий виняток або виведення BTC, як сторонній постачальник може вплинути на процес?

Вітаю Браніслава,

На жаль, обліковий запис гравця має бути нещодавно криптоактивним, щоб мати право на зняття біткойнів. Обліковий запис, про який йде мова, не має історії депозитів у біткойнах, лише кредитну картку (2x 30 доларів США). sherdog повинен буде виконати вимоги нашої третьої сторони, щоб зняти банківський переказ, оскільки це єдиний доступний наразі варіант.

найкращі побажання,

Щасливі легенди

Дякуємо за додаткову інформацію, команда Lucky Legends.

Чи можете ви, будь ласка, чітко вказати всі вимоги та умови, яким має відповідати банківський рахунок користувача, щоб мати можливість виводити на нього кошти?

На жаль, таких претензій, як « активні банківські рахунки, які регулярно використовуються » або « недостатньо вхідних/вихідних транзакцій », насправді недостатньо...

Вітаю Браніслава,

Гравець надав банківський рахунок, який відповідає критеріям третьої сторони щодо типу рахунку, а сам банк схвалений і може отримувати міжнародні банківські перекази безпосередньо без банку-посередника. Наразі ми лише чекаємо виписку з банківського рахунку за повні місяці, яка показує, що була активність на рахунку і немає негативного балансу. Щойно ця вимога буде виконана шляхом подання виписки з банківського рахунку за цілий місяць у форматі PDF, ми зможемо встановити банківський переказ як спосіб оплати та рухатися далі.

найкращі побажання,

Щасливі легенди

Шановна команда Lucky Legends ,

Так, sherdog в основному подбав про це сам. Однак, схоже, що казино або сторонній платіжний постачальник намагаються ускладнити йому виведення виграшів. Що зробило казино або що казино планує зробити, щоб прискорити/спростити процес для гравця?

Знову ж таки, у нас недостатньо інформації про діяльність в обліковому записі. Яка діяльність є достатньою для казино або стороннього постачальника платежів, щоб остаточно обробити зняття? Якщо користувач відкрив новий банківський рахунок лише для цієї мети, як хтось може змусити його використовувати його?

Я щойно подав виписку з банківського рахунку за останній місяць, у якій було 2 депозити та зняття. Я повідомлю вам, якщо вони продовжать зняття.

І ні, мені в черговий раз відмовили.

Еле фінансовий менеджер

8:32 (1 хвилина тому)

до мене

доброго дня

Дякуємо за ваш електронний лист.

На жаль, ми не можемо оновити ваші реквізити через низьку активність вхідних і вихідних операцій на вашому банківському рахунку. Враховуючи характер нашого бізнесу, банки можуть викликати підозру, якщо вони отримують міжнародні перекази лише від закордонної компанії. Це потенційно може поставити ваш кредит під загрозу. Ми рекомендуємо використовувати ваш обліковий запис для депозитів у нашому казино або для регулярних покупок за допомогою вашої картки для здійснення різноманітних транзакцій. Це повинно допомогти запобігти будь-яким підозрам з боку банків щодо ваших вхідних коштів під час будь-яких майбутніх переказів.

Будь ласка, надішліть нам останню виписку з банківського рахунку, коли рахунок буде використовуватися регулярно, і ми з радістю переглянемо та оновимо деталі, якщо він відповідає вимогам.

З повагою,

Повна афера..

Шановний шердог,

Чи можете ви зв’язатися зі своїм банком, детально пояснити їм ситуацію та попросити підтвердження їхньої спроможності прийняти такий переказ на ваш новий рахунок? Чи можете ви також поділитися з нами їхньою відповіддю після її отримання?

Привіт Браніслав

Я здався і більше не буду прагнути отримати свої виграші від LuckyLegend.

Я збираюся використовувати ваш веб-сайт і просто грати в казино, які не керуються шахрайською компанією. Я ціную вашу допомогу у спробах вирішити цю проблему.

Шановний шердог ,

Вибачте за затримку.

Я розумію ваше розчарування. У будь-якому разі я все ще вірю, що ми можемо якось довести це до успішного завершення та вирішення. Однак, звичайно, я не можу змусити або переконати вас продовжувати далі.

На даний момент - ви справді впевнені, що хочете відмовитися від цього, тому я повинен закрити справу?

Зверніть увагу, що за звичайних обставин ми закриваємо/відхиляємо випадки, коли гравці самі просять закрити або не співпрацюють. Але це питання буде додатково обговорено з командою щодо правильного закриття, якщо казино тим часом не змінить свій підхід.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Дякую, Браніславе

Так, я видалив запит на зняття коштів, витратив ці кошти та пішов далі, але так, будь ласка, повідомте всім, що людям слід уникати казино lucklylegends.

Я почав використовувати Chumba і буквально виграв, і протягом 1 тижня я підтвердив свій обліковий запис, підключив свій банк і отримав свої виграші без будь-яких bs.

Ще раз дякую!

Майк S********n

Гаразд, вівчарка. Дякуємо за оновлення.

Як я вже згадував, я не хотів би закривати таку справу зараз, оскільки я особисто не згоден із класичним закриттям як «відхилено», навіть якщо ви втратили свої спірні кошти під час гри.

Я подовжую таймер для себе до вівторка наступного тижня, коли відбудеться наша внутрішня зустріч. Коли команда домовиться про закриття скарги та класифікацію, я відповім у ланцюжку та відповідно закрию справу.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Я повернуся наступного вівторка.

Вітаю всіх,

Шановний шердог ,

Я повернувся з новинами, як і обіцяв.

Як було зазначено в моїй попередній публікації, за звичайних обставин ми можемо вважати це невиправданим і відхилити, оскільки ви втратили свої спірні кошти, граючи в казино. Однак це питання було обговорено всередині команди та нашого керівництва, і ми прийшли до одноголосного рішення та висновку.

Ми не можемо погодитися з підходом казино в цьому питанні, і вважаємо його управління та процедури недостатніми та неправильними/некерованими зі зрозумілих причин, хоча ми розуміємо ваше розчарування та незадоволення. Тому, навіть після втрати спірних коштів, ми все одно вирішили класифікувати справу як «невирішену» та відповідно знизити рейтинг/«індекс безпеки» казино (менше чорних точок, ніж зазвичай, зважаючи на всю ситуацію).

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru