Гравець зі Сполучених Штатів подала запит на зняття коштів 6 тижнів тому та не отримала свій виграш. Казино заявило, що виникла проблема, але не вирішило її та не відповіло на повідомлення. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.
Я досі не отримав свій виграш, вони сказали, що це проблема, але все ще не виправили її або не відповіли на мої повідомлення
Шановний Treece33,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати проблему, яка спричинила затримку вашого вилучення?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
