Гравець з Оклахоми зіткнулася із затримками з відходом, який тривав два тижні. Вона заявила, що кілька разів зверталася до служби підтримки клієнтів, але не отримала задовільної відповіді. Вона підтвердила, що це була її перша спроба вивести кошти, вона успішно пройшла перевірку KYC і не використала жодних бонусів. Проблему було вирішено після нашого втручання, і гравець підтвердив отримання свого депозиту наступного дня.
Минуло два тижні, а заява про зняття все ще чекає на розгляд. У них немає жодних проблем, щоб негайно зняти гроші з мого рахунку для депозитів, чому потрібно так багато часу, щоб покласти гроші саме на мій рахунок.
Шановний kb1414,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я багато разів звертався до служби підтримки клієнтів, і на початку відповіді, що вони розглянуть це, і хтось зв’яжеться, не отримували від них електронних листів чи жодних повідомлень і навіть більше не можуть отримати відповідь у чаті. Це єдина спроба виведення, яку я робив і вносив багато разів. Я використовував KYC у багатьох онлайн-казино, і не мав проблем із підтвердженням своєї особи. Я ніколи не отримував жодних бонусів, граючи лише на мої депозити. Я виграв 10 безкоштовних обертань у бонусній грі в грі, в яку грав, виграв 500, намагаючись зняти 450. Я не знаю, що ще робити, якщо мені не відповідають. GF18603 - мій ідентифікатор
Я отримав депозит наступного дня після того, як звернувся до вас по допомогу, тож дуже дякую. Я ціную всю вашу роботу, хлопці, вона справді допомагає таким людям, як я 🙃
Шановний kb1414!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
