Гравець з Арізони подав запит на відкликання, який було прийнято 8 травня та схвалено 18 травня. Незважаючи на те, що вікно обробки від 7 до 10 днів перевищено, гравець все ще не отримав кошти, і відчував, що це не так. Ми зв’язалися з казино, щоб дізнатися про статус виведення коштів гравця. Проблему було успішно вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.
Я намагався отримати гроші, які я зробив другого травня. Він був прийнятий 8 травня і затверджений 18 травня. І з тих пір я отримую розмову. Було пройдено відведене їм вікно часу від 7 до 10 днів. Раніше я виходив звідси без інцидентів, але тепер це значно більше, а тепер переворот
Привіт Angel39,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Legends Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я був перевіреним гравцем із серпня 2023 року. Я думаю, що виграші були зроблені за допомогою бонусу на депозит і зробили його завдяки вимогам щодо заробітної плати. Отже, суму було взято із суми зняття. Я поспілкувався з казино в четвер, 27 травня. Я написав 0 у своїй скарзі, її було схвалено 16 травня, а я зробив запит 2 травня. Коли я спілкувався з чатом, я просив повідомити, чому платіж не було сплачено. І я щойно дізнався. І вони завершили розмову.
Привіт Angel39 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Angel39,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Lucky Legends, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви перевірити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вони заплатили мені. Дякую за твою допомогу. Ти найкращий.
Шановний Angel39,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
