Гравець з Арізони зробив запит на зняття коштів 27 червня і все ще чекав на його обробку. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати більше інформації про причини затримки, однак гравець повідомив нас, що проблему вирішено й вони отримали платіж, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я подав запит на розіграш 27 червня, і я все ще чекаю, і все, що я намагаюся поговорити з кимось, вони менш ніж корисні. Гра з депозитом з картки без бонусу.
Шановний sparkyin505!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це була моя перша спроба зробити розіграш у казино Lucky Lands. Наскільки я знаю, я завершив процес перевірки за допомогою Lucky Legends, перш ніж я зміг подати запит на зняття коштів. Мені довелося надіслати фотографію свого водійського посвідчення, а потім селфі, на якому я тримаю картку.
Дуже дякую, sparkyin505, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sparkyin505,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Lucky Legends, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, які причини такої затримки та коли гравець може дочекатися обробки виведення коштів?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Дякую, тому що, здається, коли я спілкуюся з представником щасливих легенд, мене просто охоплюють.
Я насправді отримав це зараз, десь за останні 2 дні. Дуже повільно, але вони заплатили. Я думав, що не побачу жодного свого виграшу.
Шановний sparkyin505!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
