Гравець із Нью-Йорка не змогла надати необхідний рахунок за комунальні послуги для перевірки, оскільки на її ім’я немає рахунків, що призвело до блокування її зняття. Тим часом казино продовжує надсилати їй рекламні повідомлення, не закриваючи її обліковий запис.
Вони не давали мені моїх грошей, тому що я не могла сплатити рахунок за комунальні послуги, я живу зі своїм хлопцем, жодних рахунків на моє ім’я, але моя ліцензія є, і вони видалили транзакцію в моєму обліковому записі, але вони не закрили мій обліковий запис і надсилайте мені рекламні пропозиції
Шановний singleagain666,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що проблема тут полягає в підтвердження вашої домашньої адреси? Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи та чи всі вони були затверджені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Перевірити мою адресу не проблема. У мене є паспорт і моя ліцензія за адресою, яку я вказав, а потім вони обернулися і сказали, що їм потрібен наш рахунок за комунальні послуги, тому я дав їм рахунок за сміття. Вони сказали, що їм потрібен інший вид плати за комунальні послуги, як вода.
Дуже дякую за вашу відповідь, singleagain666. Зверніть увагу, що для підтвердження домашньої адреси зазвичай потрібні рахунки за комунальні послуги.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я не зберігав наші чати, але казино має правильно
Не могли б ви уточнити суму спору в 100 доларів США?
Зауважте, що я хочу знати, чому ви встановили саме це значення. Казино конфіскувало його? Або ви не можете зняти цю суму?
Чи вказало казино будь-яку причину для конфіскації вашого виграшу?
Ні, або вони просто не виплатили, тому що я не міг сплатити рахунок за комунальні послуги вдома, це сталося зі мною тричі в різних казино з цими казино RG
Щиро дякую, singleagain666, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт singleagain666,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Lucky Legends приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Legends!
Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт singleagain666,
Чи вдалося надати казино необхідні документи?
Я буду чекати вашої відповіді.
Забезпечив їх усім, але я досі не маю потрібної комунальної послуги на своє ім'я, тому що я живу з кимось
Шановне казино Lucky Legends!
Чи є якісь інші варіанти, крім оплати комунальних послуг?
Я буду чекати вашої відповіді.
Вітаю всіх,
Знову ж таки, обліковий запис, про який йдеться, із наданими тут обліковими даними не має запитів на зняття коштів або коштів, які можна відтворити, для цього облікового запису не було подано жодних документів або активності в обліковому записі, окрім кількох безкоштовних зіграних фішок поспіль. Рахунок не матиме права на зняття будь-якого виду, доки не буде внесено готівковий депозит/сеанс гри. Якщо виникнуть запитання щодо документів для іншої особи, яка проживає за тією ж фізичною адресою, їх має запитувати ця особа особисто, і, швидше за все, їх можна вирішити через наш відділ обслуговування.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Шановний singleagain666,
Чи можете ви підтвердити, що ваш поточний баланс становить 0 доларів?
Ви все ще хочете підтвердити свій обліковий запис?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock