Гравець зі Сполученого Королівства, який зараз перебував у США, не отримав виграш від двох окремих виграшів і не отримав відповіді на електронні листи. Команда розгляду скарг дослідила проблему та виявила, що згадане казино Lucky Legends не було пов’язане з додатком, наданим гравцем. Отже, скаргу було відхилено.
Я з Великобританії, але зараз перебуваю в штатах, які відвідую. Я виграв 2 різні рази і нічого не отримав. Не відповідає на мої електронні листи та не пояснює, що відбувається. Я заплатив хороші гроші, але не можу отримати гроші, які мені заборгували. Я в люті
Шановна богиня Ремі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли саме ви подали свої запити на зняття? Який їхній поточний статус – чи вони очікують на розгляд, чи їх обробило казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я повністю перевірив і отримав свої виграші до цих двох випадків, але на менші суми. Кожного разу, коли я вигравав, я вкладав власні гроші. І дати: 02.07.2024 р. і 03.07.2024 р. Я долучив знімок екрана нижче
Дуже дякую, GoddessRemii, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую, я сподіваюся, що це буде вирішено якнайшвидше, оскільки мені гостро потрібні кошти, оскільки нещодавно я тут зазнав збитків
Привіт GoddessRemii,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Lucky Legends приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Legends!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю всіх,
Ми розглянули ситуацію та виявилося, що жодного разу не було депозиту чи безкоштовних фішок на цьому рахунку казино, а отже, жодного пов’язаного запиту на виграш чи зняття. Ви впевнені, що це ваш єдиний рахунок у казино GoddessRemii? Нам не вдалося знайти жодного додаткового облікового запису, однак, якщо його було створено з використанням інших облікових даних, можливо, ми не змогли його знайти під час нашого початкового пошуку.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Ось підтвердження викупу та депозиту:
Вітаю всіх,
Переглянувши ваші знімки екрану, ми можемо категорично сказати, що ви стали жертвою якогось шахрайства GoddessRemii, знімки екрана та адреса електронної пошти, зазначені в підтвердженні, жодним чином не пов’язані з казино Lucky Legends.
Будемо дуже вдячні, якщо ви надасте URL-адресу (веб-адресу) казино, яке ви відвідуєте.
найкращі побажання,
Щасливі легенди
Вітаю всіх,
Дуже дякую за надану інформацію GoddessRemii. На жаль, програма, про яку йде мова, не пов’язана з нами, проте ви надали безцінну інформацію, і, сподіваюся, ми зможемо змусити цих людей закрити. Ми хотіли б, щоб ми могли зробити більше, щоб допомогти вам.
найкращі побажання,
Щасливі легенди
Привіт GoddessRemii,
Я перевірив додаток, і він був недоступний для мене. Ви все ще можете отримати доступ до програми? Чи можете ви надати мені назву програми?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт GoddessRemii,
Не могли б ви відповісти на мої запитання? Я не можу відкрити програму, оскільки вона для мене недоступна.
Я буду чекати вашої відповіді.
Так, я можу отримати до нього доступ. Казино Lucky Legends
Привіт GoddessRemii,
Мені дуже шкода, але ми не зможемо допомогти вам із цією справою, оскільки ми не маємо жодних важелів впливу на дане казино. Я боюся, що мені доведеться відхилити скаргу. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
