Виграш гравця було конфісковано, оскільки вона не мала отримати бонус. Пізніше, за даних обставин, казино переглянуло своє рішення та повернуло конфісковані кошти гравцеві. Хоча повернута сума була розділена між використаним способом оплати та балансом рахунку гравця в казино, і гравець, на жаль, втратив її, граючи, казино виконало свою частину угоди. Скарга вирішена.
Привіт. Нещодавно я отримав листа від цього казино, що я можу зареєструватися та отримати 100 доларів безкоштовних фішок, я зареєструвався, пройшов усі умови цього бонусу, запитав, що мені потрібно зробити, щоб отримати виграш, мені сказали, що мені потрібно мінімум депозит 10$ і верифікація я все зроблю як мені запропонували вніс депозит поставив на висновок раптом бачу що повернули депозит заходжу бачу що скасували кажуть що моя країна не приймає бонус, я кажу де це написано в правилах умов, я нічого не бачу, ця інформація просто відсутня .... а там в чаті раніше інший їхній співробітник сказав, що їй було шкода, що вона дала мені невірну інформацію, що вона спочатку сказала, що це неможливо, потім вона сказала, що ви можете зробити депозит і забрати виграш, у мене є екран
Дані, зазначені у файлі, нічого не втрачають, файл порожній, і їхні дочірні казино приймають Вірменію, і використання безкоштовних фішок дозволено. У мене є сумніви, що мене обманули, будь ласка, поверніть мої виграші.
Привіт lilatik77,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Legends Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи вимагали ви будь-яких бонусів у цьому казино в минулому? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Ми вважаємо, що як тільки казино дозволить вам отримати бонус, вони також повинні виплатити виграш з нього. Якщо країна обмежена для певного бонусу, вони повинні заборонити гравцеві приймати його.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Так, мій аккаунт був верифікований в той же день, я повністю виконав всі умови для отримання бонусу. Я ніколи не просив бонус в цьому казино, я вперше побачив казино, коли мені надійшла пропозиція зареєструватися на бонус, я спілкувався з ними в той же день, коли вони скасували виведення грошей, вони сказали, що будуть повідомила про цю ситуацію менеджеру і зв'язалася зі мною, але цього не сталося.
Дякую lilatik77 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Дякую за вашу готовність допомогти мені вирішити цю проблему. Я дуже ціную це. Сподіваюся, ви зможете вирішити цю проблему справедливо!
Привіт, lilatik77,
Відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою.
Перш ніж запросити казино до цієї теми, я хотів би поставити вам кілька запитань щодо виведення коштів.
Чи правильно я розумію, що ваше зняття було скасовано, але інші 2 запити на зняття коштів (разом на таку саму суму) були запрошені та схвалені? Який статус цих вилучень?
Привіт. ви неправильно зрозуміли, немає зняття, вони скасували зняття, було 1 зняття, 96 доларів з цих 26 депозитів, мої, вони повернули, решту конфіскували.
Дякую, lilatik77, за додаткову інформацію.
Однак із наданого знімка екрана все ще недостатньо чітко. Тепер я хотів би запросити представника Lucky Legends Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Lucky Legends!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Що потрібно зробити, щоб зняти весь баланс?
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і хоча технічно гравці з Вірменії не мають права на безкоштовні вітальні бонуси згідно з умовами казино, я подивлюся, чи можна якось допомогти.
Найкращі побажання,
Нік і Лакі Легенди
Привіт, Нік і Lucky Legends,
Дякуємо за відповідь.
Будь ласка, де можна знайти інформацію про обмеження для гравців Вірменії? Чи існують якісь спеціальні умови використання бонусів, де це зазначено?
Ми говоримо про купон, використаний гравцем, чи бонус був доданий вручну представником служби підтримки казино на рахунок гравця?
Чи можете ви надати нам оновлення та остаточне рішення казино щодо цієї проблеми?
Вітаю всіх,
Обмеження, що залежать від країни, перераховані в положеннях та умовах. Це був бонус, використаний гравцем, а не депозит зі сторони казино.
Я бачу, що можна зробити, щоб допомогти. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Найкращі побажання,
Нік і Лакі Легенди
Вітаю Браніслава,
Дякую за попередження, я розгляну це питання. Ми все ще працюємо над цим, дякую за терпіння!
Нік і Лакі Легенди
Вітаю lilatik77,
Мені потрібно, щоб ви перейшли до чату та пройшли KYC для мене, просто скажіть їм, що вам потрібно підтвердити KYC, і вони попросять вас надати кілька пунктів інформації. Коли ви це зробите, дайте мені знати, і я зможу приступити до справи. 🙂
Найкращі побажання,
Нік і Лакі Легенди
Привіт дорогий Нік
Я зробив все, як ви просили KYC перевірив у чаті.
Дякую вам обом за оновлення.
Шановний lilatik77,
Чи є прогрес у вашому питанні? Чи повернуло казино ваші спірні кошти? Який поточний статус вашого рахунку та спірних коштів?
Дякую за оновлення, lilatik77.
Це той самий спосіб оплати, який ви використовували для депозиту? Якщо ні, чи перевіряли ви спосіб(и) оплати, який використовується в казино? Хтось зв'язувався з вами тим часом? Чи є прогрес?
На даний момент я щиро вірю, що це лише питання часу, перш ніж хтось зв’яжеться з вами або платіж прийде до вас. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення.
Так, це той самий спосіб депозиту, який я зробив, але ніхто зі мною не зв’язувався, я маю контакт лише тут, ніхто не зв’язувався зі мною окремо. Якщо буде оновлення, звичайно, я повідомлю вас, і, сподіваюся, цю скаргу буде закрито, оскільки вирішено.
Гаразд, давайте зробимо це так - оскільки, здається, все йде добре, і ми знаємо, що казино та його платіжний постачальник потрібен деякий час для обробки платежу, тепер я продовжу таймер для вас ще на 7 днів , і ми надамо Ніку та казино ще деякий час для виконання домовленого.
Тому, будь ласка, повідомте мене про будь-який прогрес або оновлення щодо проблеми не пізніше наступної п’ятниці. Якщо нічого не зміниться до того часу, я попрошу Ніка про оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
якийсь бонус додали, я грав тому що мінімальний висновок 100 доларів, думаю якийсь бонус якби було повернення дозволили б вивести гроші 
Вітаю всіх,
Тож із запитаних 96 доларів 26 доларів уже виплачено, 70 доларів США перераховано на рахунок. Тепер його можна зняти (тільки за допомогою coindraw, оскільки мінімум для інших методів становить 100 доларів США) або зіграти до максимальної суми виведення 100 доларів США. Далі все має пройти гладко, але якщо потрібна додаткова допомога, дайте мені знати.
Найкращі побажання,
Нік і Лакі Легенди
Привіт дорогий Нік.
Але виявилося, що це повернення, я думав, що ви додали цей бонус і грали на ці гроші. Чи можете ви додати його ще раз, щоб я міг зняти гроші, тому що мене не сповістили, що це повернення. Буду вдячний за розуміння ситуація, просто виявилося непорозуміння з моїми сторонами 😢
Дякую вам обом за оновлення.
Шановний lilatik77,
Чи можете ви підтвердити, що на ваш спосіб оплати було зараховано 26 доларів США?
Я підтверджую, що вони повернули 26 доларів, це був мій депозит для підтвердження.
Вітаю lilatik77,
На жаль, якщо гроші були зіграні, їх неможливо повернути, вибачте, але я зробив усе можливе за цих обставин, і сподіваюся, ви розумієте.
Найкращі побажання,
Нік і щасливі легенди
Або ви можете просто повідомити, що вони додали це і це повернення, тоді я б знав, що мені не потрібно грати, я б вивів гроші, але я грав на ці гроші ... Я думав, що це якийсь бонус, навіть в описі написано промо депозит
Дякую вам обом за оновлення.
Шановний lilatik77,
Тим часом я обговорив це внутрішньо зі своєю командою, щоб переконатися, і всі погодилися з тим же. Нік міг повідомити про це, але ви також могли запитати про це тут або зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино. Ви знали, що ваш обліковий запис не має права на отримання бонусів, у вас є відкрита скарга в казино та ви очікуєте повернення коштів на ваш рахунок. На жаль, оскільки казино (врешті-решт) змогло та захотіло переглянути своє рішення та виконало свою частину угоди, за цих обставин ми насправді нічого не можемо зробити.
Оскільки ваш початковий депозит було успішно сплачено, у вас була принаймні можливість використовувати свої виграші для гри, і в основному ваша фінансова ситуація така ж, як і до того, як ви зробили депозит у казино.
Будь ласка, чи достатньо для вас такого пояснення? Чи можу я вважати скаргу вирішеною?
Так, велике спасибі, можемо вважати, що скаргу вирішено, в принципі, це моя вина, тому можете закрити скаргу.
Дякую, lilatik77, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru, і я щиро ціную ваше розуміння.
Оскільки проблему вирішено, я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, Нік і казино Lucky Legends, за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
