Lucky Legends Casino - Відкликання гравця затримується через перевірку адреси.

У мене є понад 1400 доларів США, які можна отримати, але я застряг у процесі підтвердження адреси. У мене є передоплата за електроенергію, тому я не отримую щомісячний рахунок. Мій дім повністю електричний, і я не маю жодних інших комунальних послуг, крім електрики. Я пішов у свою електричну компанію, щоб вони роздрукували підтвердження місця проживання. Він показує моє повне ім’я, мою поштову та фізичну адресу, що мій обліковий запис активний і що це обліковий запис з передоплатою. Lucky Legends цього не прийняли. У моїй ліцензії вказано мою адресу, але вона була використана для підтвердження особи, і в мене немає нічого іншого, що я міг би використати для ідентифікації. Я спробував подати свою податкову декларацію, яка була заповнена 30 березня протягом 3 місяців, і її також було відхилено. Я спробував надіслати електронний лист людям KYC, як було сказано, але електронний лист було відхилено, оскільки їхня поштова скринька була заповнена. Я також спробував із вкладкою «Зв’язатися з нами» в грі казино, але не отримав відповіді.

Шановний angelapemberton2613,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи всі інші ваші документи, що посвідчують особу, крім підтвердження місця проживання, були затверджені в процесі перевірки?

Чи могли б ви уточнити, коли саме ви надали в казино свій доказ місця проживання, виданий вашою електричною компанією? Чи правильно я розумію, що його відхилив відділ KYC?

Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів через чат або інші канали зв’язку щодо проблеми з підтвердженням? Яка була їхня пропозиція?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Дякую, Вероніка. Так, мої водійські права та селфі були прийняті, коли я вперше завантажив гру кілька тижнів тому. І я справді зміг зробити кілька вилучень із виграшу. Тоді я отримав кілька хороших результатів на слотах, і коли я спробував зняти, це викликало примітку про те, що я повинен виконати перевірку kyc для своєї адреси, перш ніж я зможу викупити щось. Минулої п’ятниці, 14 червня, було відхилено заяву моєї електричної компанії. Я не впевнений, що її відхилила гра в казино чи відділ kyc. Я намагався зв’язатися з їхньою службою підтримки, але відповіді від них не було. Щиро дякую, що розібралися в цьому для мене.

Вони нарешті відповіли на мій пост до них. Вони скинули весь процес перевірки kyc, і коли я зробив усе знову, підтвердження місця проживання, яке мені надала моя електрична компанія, було прийнято. Отримав свій виграш протягом 24 годин!! Щиро дякую, що звернули увагу на це для мене!

Шановний angelapemberton2613,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру