Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемами вилучення протягом трьох місяців. Казино спочатку відмовило у виведенні коштів на його рахунок First National Bank, а потім на рахунок Wells Fargo через його вік і бездіяльність. Альтернативні методи, такі як біткойн, також були відхилені. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, але гравець не надав необхідної документації та не відповів на запити про роз’яснення, що призвело до відхилення скарги.
Початкове зняття коштів відхилено через те, що казино не хоче надсилати гроші в мій банк, First National Bank of Central Texas. Я відкрив новий рахунок у Wells Fargo і спробував зняти кошти на цей рахунок, але вони заявили, що рахунок недостатньо старий, хоча саме вони порадили мені відкрити новий банківський рахунок. Приблизно в травні я спробував зняти кошти ще раз, і тоді вони заявили, що з моїм новим банківським рахунком недостатньо активності, і вони все одно не можуть надіслати його. Вони не надішлють жодного з моїх банківських рахунків і не надішлють це як біткойни, тож як я маю отримати свої гроші?
Шановний daryl1947,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, повідомте, чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино.
Чи надало казино якісь інструкції щодо виведення виграшу на ваш новий банківський рахунок? Чи робили ви депозити для підтвердження з цього нового рахунку?
Ви хотіли використовувати біткойни для виведення коштів, але казино відхилило таку можливість?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
все, що вони мені сказали, це те, що вони не надсилають гроші до першого національного банку центрального Техасу, і вони не надсилатимуть їх до Wells Fargo, тому що тримісячний рахунок є новим, схоже, вони не платять нікому, яким вони платять, вони відмовилися платити далі крутий кіт, схід сонця, рубін, слото, слоти у Вегасі, ярмарок, щастить, верхня частина міста, тузи, люта планета биків, сім, вони не платять мені в жодному казино
Дуже дякую, daryl1947, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, daryl1947,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Lucky Legends ,
Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати йому докладні інструкції щодо того, як він може зняти свій виграш? Де проблема?
усі мої контакти були з VIP-ведучим RINIA протягом двох місяців, вона говорила зі своїм босом, щоб спробувати змусити їх заплатити мені, вона спробувала спочатку з чеком, її бос казав, що вони більше не надсилатимуть гроші в мій банквони бояться що у них будуть проблеми, тоді вона спробувала з банківськими переказами, вони сказали, що немає біткойнів, вони сказали, що ні, вони хочуть, щоб я розіграв це
це вже не перший раз, коли я мав проблеми зі збором від них, перш ніж ви мені допомогли раніше
Вітаю всіх,
Ми розглянули ситуацію, і проблема полягає у відсутності життєздатних засобів виплати. Для безпеки наших гравців ми використовуємо сторонніх платіжних постачальників для всіх переказів до та з казино, ці треті сторони диктують умови, за якими нам дозволено переказувати кошти. Щоб виплатити вам daryl1947, нам потрібен банківський рахунок, схвалений третьою стороною для банківського переказу. Ми наполегливо рекомендуємо зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і попросити їхньої допомоги у встановленні методу виплати. Без схваленого платіжного засобу третьої сторони у вашому обліковому записі гравця ми не зможемо рухатися далі.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Вибачте, я б не турбував вас, якби я новачок, не міг би допомогти зі скаргами на казино
Шановне казино Lucky Legends!
Якщо ви переглянули тему, CS казино нібито рекомендував гравцеві відкрити інший банківський рахунок, що він і зробив, і навіть після використання нового банківського рахунку (створеного на основі рекомендації CS казино) було неможливо зняти гроші.
Оскільки ми намагаємося допомогти користувачам вирішити їхні проблеми, як зв’язатися з CS казино (яка не змогла вирішити проблему раніше) допомогти скаржнику вирішити її? В основному він прийшов сюди, тому що вони не могли допомогти йому вирішити проблему.
Хоча казино, швидше за все, не може впливати на дозволені/доступні методи оплати, гроші гравців закінчуються на методі оплати казино. Якщо казино або його третій постачальник платежів може приймати таких гравців/депозити від таких гравців, має бути також спосіб, за допомогою якого гравці можуть зняти свої виграші. Отже, казино та 3 сторони повинні разом знайти якийсь вихід із цієї ситуації.
Чи можете ви зв’язатися з казино або відповідальною третьою стороною та надати нам можливі варіанти для користувача з відповідними деталями та умовами, за яких казино/третя сторона може обробити виведення коштів?
Вітаю всіх,
Щоб уточнити, обліковий запис гравця, про який йде мова, жодного разу не мав жодної інформації про банківський переказ, і ми не змогли знайти будь-яку подану документацію через будь-який з офіційних каналів, пов’язану з встановленням життєздатного способу виплати в казино. До тих пір, поки інформація не буде офіційно подана та переглянута, ми знаходимося в глухому куті, немає жодних приміток щодо будь-якої спроби встановити метод виплати та жодного діалогу щодо цього в історії спілкування гравця, яку ми змогли знайти. Зв’язок із службою підтримки клієнтів (або, можливо, у цьому випадку VIP-господарем) зазвичай є прямим і має призвести до вирішення проблеми з відсутньою документацією. Остання взаємодія, яку ми можемо знайти, від 11.05.2024 із запитом на деталі виплати.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Дякуємо за пояснення, команда Lucky Legends.
Шановний daryl1947 ,
Можете ще раз пояснити ситуацію? Я боюся, що є речі, які ви зовсім забули згадати. Чи можете ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми та повідомити нас про оновлення?
Я рекомендую зробити скріншоти спілкування або завантажити розшифровку (попросіть представника CS казино надіслати її на вашу електронну адресу), щоб ми могли легко перевірити інформацію та деталі, які ви надаєте.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак це буде неможливо без співпраці гравця та необхідних деталей.
Щиро дякуємо команді Lucky Legends за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
