Гравець з Техасу відчуває труднощі із запитом на виведення $2100. Незважаючи на численні надіслані електронні листи та одну скаргу, подану на trustpilot, він не отримав свій приз. Скаргу було вирішено, оскільки гравець успішно отримав гроші з казино.
Я по праву виграв 2400. Я пройшов усю гру, і я попросив лише 2100, вони взяли інші 300. Тому що це були мої бонусні гроші. І я надсилав їм електронні листи принаймні 17 разів, я подав одну скаргу щодо пілотного проекту Trust. Вони відповіли, щоб запитати мою інформацію щодо ідентифікатора користувача або # заявки. Я сказав, що я ще не отримав від них відповіді. Я просто хочу свої 2100 доларів.
Привіт jenifox3,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Legends Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Це ваш перший запит на зняття грошей? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, це Дженніфер Фокс, і так, я зробив депозит. Перший депозит становив 98 доларів, я його програв, а потім зробив ще один депозит на 105 доларів. Я грав деякий час і переконався, що завершив своє проходження, і закінчив його, вигравши $2426,34. Я знав про те, що не можу запросити бонусні гроші, і тому запросив 2100 доларів. Вони негайно забрали бонусні гроші в розмірі 315 доларів, які залишили на рахунку лише кілька центів. Я надіслав усю свою документацію на затвердження, спілкувався з їхньою командою підтримки в чаті, і вони сказали, що затвердження займає від 3 до 7 робочих днів. Потім я надсилав електронні листи та листи й листи, щоб запитати, чому ніхто не звертається до мене, але лише я отримав автоматичну відповідь, у якій стверджується, що вони зайняті та зв’яжуться зі мною через 3 робочі дні, але це було набагато більше. Так, це мій перший запит на зняття коштів. Раніше я грав у кількох казино, і ніколи раніше такого не траплялося, тому я знаю про процес документації, але мене завжди схвалювали, і я думаю, що найдовше, що мені довелося чекати, було 24 години. Я розумію, що в деяких казино може знадобитися кілька днів, але мій запит був 22 грудня. Моє ім’я користувача, яке я зробив на їхньому сайті, — jennifox79, але вони також мають мій ідентифікатор користувача — sevb7j9fgz. І ідентифікатор мого запиту на зняття: 1144631. За $2100, який все ще відображається як незавершений. Я зробив депозит у біткойнах і надіслав їм свою біткойн-адресу для зняття, коли я спілкувався з довідкою чату. З тих пір я не грав, бо боюся витрачати більше грошей. Але вони продовжують надсилати мені повідомлення з пропозиціями. Моя електронна адреса з ними J enifox3@gmail.com .
Дякую за твою допомогу.Привіт! Сьогодні я нарешті отримав свої гроші завдяки вашій допомозі та допомозі Trust Pilot. Я дуже вдячний і ціную вашу допомогу, дуже дякую.
Шановний jenifox3,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
