У гравця зі Сполучених Штатів виникли затримки у виведенні грошового переказу з казино. Незважаючи на те, що нам сказали, що це може зайняти місяць, він все ще обробляється. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я подав заявку на зняття коштів банківським переказом, і вони сказали мені, що це може зайняти до місяця або близько того, ніколи не чув про це в жодному казино, а коли перевірили, він все ще обробляється
Шановна Длатіна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття коштів і чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я вважаю, що зняв гроші 17 серпня 2023 року. Так, я накопичив свої виграші, тому я зміг зняти гроші
Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви пояснити, який саме бонус це був, і, в ідеалі, надіслати скріншот історії бонусів, де буде видно статус бонусу? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Велике спасибі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
