ГоловнаСкаргиLucky Legends Casino - Відкликання гравця відкладено.

Lucky Legends Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 637 $

Lucky Legends Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.08.2024 | Вирішено : 05.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів чекав на виведення коштів протягом одного місяця та зіткнувся з проблемами після того, як спочатку подав запит на зняття коштів у біткойнах, який було відхилено. Після повторного надсилання запиту на банківський переказ переказ було позначено як «надіслано постачальнику платежів» за два тижні до цього, що змусило гравця засумніватися в довгому процесі. Казино підтвердило, що платіж було надіслано сторонньому постачальнику 30 липня, але були відомі затримки, які вплинули на виплату. Зрештою гравець отримав платіж 3 вересня, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

6 тижнів очікування, поки казино обробить депозит. Спочатку надійшов запит на зняття біткойнів. Вони чекали 2 тижні, щоб сказати мені, що я не можу зняти кошти в біткойнах, тому що я не зробив депозит у біткойнах. Було б добре, якби це десь було вказано, я б не намагався. Після перших двох тижнів мені довелося повторно подати запит на банківський переказ. Після остаточного схвалення переказ було «надіслано постачальнику платежів» 30 липня. Я розумію, що банківський переказ може зайняти деякий час. Проте минуло 13 робочих днів, і за цей час я спілкувався з кількома банками щодо міжнародних банківських переказів. Жодна трансакція на суму менше 1 000 000 не повинна тривати більше ніж 10 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний cpaulking,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вітаю Вероніка,


Дякуємо за вашу швидку відповідь. Я ціную вашу допомогу. Щоб відповісти на ваші запитання:


Раніше я не робив успішного виходу з Lucky Legends.

Я повністю пройшов перевірку KYC, що було само собою розчаровуючим завданням.

Ці виграші були отримані з бонусом, але суму бонусу було віднято від суми зняття, як вони заявляють, що вони зроблять після запиту на зняття.


Я щиро сподіваюся, що ви зможете допомогти мені вирішити цю проблему якнайшвидше, і з нетерпінням чекаю, як все розвинеться в будь-якому випадку.


Почуття надії,

Кріс

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Мені потрібно вибачитися, оскільки виникла невелика непорозуміння. Розумієте, зараз я чекаю двох окремих вилучень у двох неймовірно схожих казино з точки зору клієнтів, обслуговування та швидкості, і вони проходять через той самий процес одночасно. Дата, яку я вказав вище, ЦЕ правильний день, коли Lucky Legends стверджують, що вони надіслали його постачальнику платежів, але минуло не шість тижнів очікування, а 20 робочих днів, що входить до сфери їх претензії. Вони також відмовили мені у виведенні біткойнів після початкового схвалення. Крім того, моє занепокоєння щодо часу, необхідного для банківського переказу, також є справедливим.


ОДНАК


Казино Wild Vegas отримало мій запит на зняття коштів 27 червня, 10 липня повідомили, що я не можу зняти кошти в біткойнах і мені потрібно надати реквізити для банківського переказу. Я так і зробив і чекав. Нарешті я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка СКАЗАЛА МЕНІ (знімок екрана нижче), що мій платіж було відправлено 29 липня. Однак 9 серпня я отримав повідомлення від казино про те, що мій платіж буде розглянуто, а потім оброблено. Як це можливо, що мій платіж уже надіслано готовим? Майже через півтора тижні мені надсилають повідомлення про те, що його ще навіть не розглянули? Уся відповідна документація додається та мої щирі вибачення за плутанину між двома казино, хоча очікування було надзвичайно довгим з обох сторін, lucky legends ще не стверджували, що вони ніколи не переглядали моє зняття.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Додаткова інформація від представника казино та повідомлення від казино:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Відповіді на всі ваші попередні запитання також стосуються випадку wild Vegas casino,



Раніше я не виходив із дикого Вегаса.

Я повністю пройшов перевірку KYC, що було само собою розчаровуючим завданням.

Ці виграші були отримані з бонусом, але суму бонусу було віднято від суми зняття, як вони заявляють, що вони зроблять після запиту на зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді. Цілком зрозуміло, що ви зробили помилку, оскільки обидва казино справді дуже схожі. Мені просто потрібно уточнити: ваша перша публікація стосується затримки платежу від Lucky Legends Casino?

Якщо ви хочете вирішити проблеми з двома різними казино, я рекомендую подати другу скаргу. Ми можемо виступати посередником лише в одному питанні для кожної нитки скарги. Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, моя початкова скарга стосується Lucky Legends і тривалості процесу зняття коштів. Я почну другу скаргу. Ще раз перепрошую за будь-яку плутанину

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, cpaulking, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо cpaulking за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Lucky Legends Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ми переглянули рахунок і виявилося, що казино надіслало платіж нашому сторонньому постачальнику платежів для виплати як банківський переказ 30 липня. За звичайних обставин ми очікуємо близько 10 робочих днів, щоб ці кошти надійшли на банківський рахунок гравця. Це, очевидно, було набагато більше. Ми зв’яжемося з нашим фінансовим відділом і подивимося, яку інформацію вони можуть надати з цього приводу.


найкращі побажання,


Щасливі легенди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Наш відділ виплат поінформував нас про те, що дійсно існують затримки зі стороннім постачальником платежів, однак вони впевнені, що це має бути виправлено найближчим часом. Якщо пощастить, ці кошти мають бути доставлені цього тижня. Будь ласка, тримайте нас в курсі cpaulking.


найкращі побажання,


Щасливі легенди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Платіж нарешті надійшов на мій рахунок у вівторок, 3 вересня.


Якщо справді були «відомі затримки зі стороннім постачальником платежів», хіба це не та інформація, про яку слід повідомити гравцям, які очікують виплат? Чи навіть відділ обслуговування клієнтів? Я звертався в середньому кожні 36 годин, щоб дізнатися подробиці про мій прострочений платіж. Ніхто навіть не згадав про затримки від стороннього постачальника платежів. Я отримую три рекламні листи на день від вашого казино, але жодного телефонного дзвінка, текстового повідомлення чи електронної пошти щодо такої затримки.


Крім того, було б непогано опублікувати десь на видимому місці, наприклад, на касирі, про те, що виплати надходять «швидше», якщо внести депозит у криптовалюті. Якби це було так, я б ніколи не скористався кредитною карткою. Краще пізно, ніж ніколи, легенди, бажаємо успіхів у вашій бізнес-моделі.


Щира вдячність і хвала людям із гуру казино, без яких я, без сумніву, досі зв’язувався б із погано поінформованим відділом обслуговування клієнтів Lucky Legends кожні 36 годин, отримуючи незначну допомогу, якщо взагалі була.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний cpaulking,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

file

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого