Шановний medleyprofchelsea ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час виведення ваших бонусних виграшів із казино.
Щоб краще зрозуміти вашу скаргу та допомогти вам із нею, надайте нам детальнішу інформацію щодо таких питань:
- Це був перший безкоштовний бонус, який ви використали в цьому казино?
- Ви зробили депозит реальними грошима, щоб підтвердити свій спосіб оплати? Якщо так, чи могли б ви надати деталі депозиту?
- Коли ваш запит на зняття коштів було схвалено та яке повідомлення ви отримали від казино щодо затримки?
- Чи могли б ви надати будь-яке відповідне повідомлення чи докази, як-от електронні листи чи знімки екрана, які демонструють вашу взаємодію з командою підтримки казино?
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear medleyprofchelsea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the withdrawal of your bonus winnings from the casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
- Was this the first free bonus you redeemed at this casino?
- Have you made a real money deposit to verify your payment method? If so, could you provide details of the deposit?
- When was your withdrawal request approved, and what communication have you received from the casino regarding the delay?
- Could you provide any relevant communication or evidence, such as emails or screenshots, showing your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.