Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання майже за три тижні до подання цієї скарги.
Відкликання, надіслане 13 січня, було схвалено 19 січня та ще не отримано. Я вперше зв’язався з іншою службою підтримки клієнтів, вони сказали, що це займе 3-5 робочих днів, оскільки я використовував зняття біткойнів, тому я зв’язався з ними після цього періоду, і вони сказали, що 7-10 для схвалення, 7-10 для оплати та 7-10 для надіслано, але веб-сайт просто каже 7-10 для схвалення та 7-10 після схвалення, щоб отримати ваші гроші, тепер вони просто вигадують і не можуть відповісти, чому я не отримав свої гроші
Шановна Джонапонна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зняття було схвалено 19 січня, воно більше не відображається на моєму рахунку, і мені сказали, що я отримаю свої гроші не пізніше 2 лютого, це моє друге зняття з lucky legends, перше було 3 січня, а Я отримав його за 24 години, і так, я був перевірений KyC
Щиро дякую, Jonnaponna, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Jonnaponna!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Щиро дякую за вашу допомогу. Мені не вдалося самостійно вирішити проблему з казино, тому я дуже ціную вашу допомогу!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (pavel.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Привіт, Jonnaponna!
Ми повторно відкрили цю скаргу, оскільки отримали інформацію від представника казино про те, що ваші кошти були виплачені приблизно під час подання скарги. Чи можете ви, будь ласка, підтвердити це?