ГоловнаСкаргиLucky Legends Casino - У гравця виникли проблеми з вилученням.

Lucky Legends Casino - У гравця виникли проблеми з вилученням.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 $

Lucky Legends Casino
Надіслано: 20.11.2024 | Вирішено : 16.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Каліфорнії зіткнувся з проблемами зняття грошей після використання фішки оцінки, пройшовши необхідне проходження після внесення невеликого депозиту. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів щодо обробки виведення коштів, його кілька разів відкладали, і гравець був проінформований про те, що запит було відхилено через те, що депозит недостатній, умова, яка не вказана в умовах. Команда розгляду скарг втрутилася, і після зв’язку з казино було встановлено, що кошти гравця було повернено через порушення умов щодо мінімальних сум депозиту. Гравець успішно отримав кошти після оновлення своєї біткойн-адреси, і скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав електронний лист про чіп оцінки, який я спробував використати, і в ньому сказано, що потрібно внести депозит, перш ніж дозволити викуп.

Тож я зробив невеликий депозит і втратив його, а потім використав чіп оцінки для vip-гравця 3-го рівня, який має MCO 600 доларів, а потім завершив необхідне проходження та зробив запит на 600 у біткойнах.

Вони продовжували відставати та тягнути свої ноги через 5-7 робочих днів, як мені казали, що це займе. Це досягає 7 дня, і вони посилили це, або так мені сказали, що наступного дня мій статус VIP забирають, і вони починають говорити, що це 10 робочих днів для часових рамок.

Потім на 10-му діл

Цього разу менеджер CS на ім’я Браян запевнив мене, що це буде оброблено незабаром.

Потім на 11-й робочий день я повернувся та попросив оновити, тому що вони минули 10 робочий день, і вони сказали мені, що це ескалація в третій раз. (Це було позавчора)

Тоді сьогодні я прошу ще одне оновлення, і вони сказали, що воно було відхилено для мене, використовуючи 2 підряд? Це була брехня, і коли я назвав їх брехнею, вони повернулися і сказали, що мій депозит недостатньо помилковий, і тому вони вважають його 2 поспіль?

Я ще раз переглянув умови, і там ніде цього не сказано......

Наскільки це правильно чи справедливо? Тут не сказано, що для використання фішки вдячності потрібно внести депозит у розмірі 30. Там просто сказано, що потрібен депозит із наданою сумою....



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Mikeydee707!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky Legends.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви уточнити, скільки ви внесли?
  • Чи наводилося якесь конкретне правило як виправдання дій казино?
  • Не могли б ви поділитися знімком екрана з історією транзакцій, на якому видно депозит і бонус?
  • Чи існує максимальний ліміт виграшу від бонусу, який ви активували та зіграли?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Депозит був невеликим, але він мав дві мети: вони хочуть невеликий депозит для перевірки криптоадрес.

Мені довелося повторно підтвердити свій обліковий запис

Кілька разів вони постійно перезапускають мій vip-рівень без причини, і я думаю, що вони псують мій обліковий запис, коли вони це роблять. Тому що вони кожного разу знову запитують багато інформації. Оскільки це вже п’ятий раз, коли вони роблять це, я начебто знаю, що буде зроблено, щоб затримати моє виведення коштів, тому що це все те, що вони робили в минулому, тому я намагаюся випереджати, коли вони роблять це з моїм обліковим записом. Щоб запобігти згаданій затримці.


Я запитав про coundraw, що це найшвидший спосіб виведення коштів, який вони пропонують, і мені сказали, що я відповідаю всім вимогам, за винятком того, що я вніс лише 40 із 100 у криптовалюті, яка їм потрібна.

Тож я одразу зробив депозит у 60, а потім вони все одно відхилили мій запит і анулювали мій виграш??? Коли мене запевнили, що це буде оброблено моїм господарем Максом Хіллом і менеджером на ім’я Браян.

Правило, на яке вони посилалися, було [два в ряд]

Коли я сказав, що це неправда, представник сказав, що мій депозит до викупу фішки не був депозитом у 30 доларів


Майте на увазі, що я був VIP-сервером 3-го рівня, коли вперше попросив передати це питання (мені сказав Макс Гілл зробити це через 5 робочих днів)

Того 5-го робочого дня, коли я попросив

Макс мені сказала, що він захворів від Єви Хілл (я не запитала, хто є родичем)

Вона сказала, що посилить це, як він сказав. Вона цього не зробила, і я думаю, що саме вона позбавила мене статусу VIP.

Коли наступного дня відбулася розмова з Євою Хілл, я був VIP-помічником третього рівня.

Код чіпа для оцінки vip рівня 3 legend3 має максимальну суму виведення 600.

Незабаром я надішлю іншу інформацію.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за детальне пояснення.

Наразі я не отримав від вас жодної додаткової інформації на свою електронну адресу.

  • Я люб’язно прошу вас надіслати знімок екрана вашої історії транзакцій із бонусами, активованими з депозитом між видимим і будь-яким допоміжним повідомленням, якщо воно доступне.

Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це знімок екрана, який ви просили, я також надіслав його вам електронною поштою, але на ньому написано, що очікую

я

до

Відповісти file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Як видно на цьому скріншоті, вони навіть вилучили суму, яка перевищувала суму, яку можна було зняти з мого купона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ця справа ще триває? Хлопці, ви не відповіли, а на годиннику залишилася лише 1 година? Що тут відбувається? Це була важлива перемога для мене, особливо з наближенням Різдва...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Або ти тільки збираєшся

Нехай годинник

Вибігти

І їм сходить з рук обман мене таким чином?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Mikeydee707, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Яка справа з передачею моєї справи

До інших представників? Це вже втретє це робиться? Чи збираємося ми коли-небудь докопатися до суті цього? І справді, це не круто, ціна біт-койна була вдвічі нижчою, ніж зараз, тому вони мене по-королівськи обдурили, я міг би отримати вдвічі

Що я виграв у збільшенні вартості

На самоті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Mikeydee707,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Lucky Legends Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

І, звичайно, вони не знають і просто ігнорують цю проблему, тому що знають, що вони неправі в тому, що вони зробили зі мною. Вони просто вдадуть, що цього не сталося, і їхні дії не матимуть жодних наслідків, інакше поводитись так невтішно, нечесно та неповажно, чи не так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ще немає відповіді? Вони навіть не збираються про це говорити? Вони знають, що помиляються, це очевидно, чи не ви так думаєте?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Mikeydee707,

Зазвичай ми отримуємо певну відповідь від казино, але поки радіомовчання. Сподіваємось, вони незабаром дадуть відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не схоже, що вони навіть збираються визнати те, що вони зробили.....дуже винні....надто багато.....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Mikeydee707,

Ми отримали повідомлення про те, що відповідальний за скарги казино захворів і зараз у відпустці. Я боюся, що нам доведеться трохи почекати, щоб досягти певного прогресу у розгляді скарги. Я встановлю таймер ще на десять днів і побачу, чи отримаємо відповідь до того часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Наскільки непрофесійно лише одна людина в казино розглядає всі скарги? З огляду на те, як вони працюють, це має бути набагато більше, ніж може впоратися одна людина......

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Скаржник все ще хворий? Або у відпустку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Mikeydee707,

Представник казино у відпустці. Ми мало що можемо зробити, окрім як чекати. Я пропоную встановити таймер ще на тиждень, і якщо до того часу не буде відповіді, ми закриємо скаргу зі штрафом. Боюся, це все, що ми зараз можемо зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю всіх,


Вибачте за затримку, ми поїхали на свято, не можу заперечити, що це було дуже приємно. Тож ВІТАЮ всіх з НОВИМ РОКОМ. 🙂


Ми переглянули обліковий запис, але потрібна додаткова інформація від керівника відділу затвердження, перш ніж ми зможемо належним чином прокоментувати. Отримавши відповідь, ми повідомимо всім про ситуацію.


найкращі побажання,


Щасливі легенди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо команді Lucky Legends Casino за вашу відповідь. Будемо чекати на вашу заяву.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю всіх,


Коли ми спочатку перевіряли обліковий запис, кошти були повністю вилучені, оскільки технічно були послідовні безкоштовні фішки, існував депозит у 4 долари США, щоб розділити їх, але це значно нижче мінімальної вартості депозиту в 30 доларів, необхідної для того, щоб вважатися депозитом/ігровим сеансом між безкоштовними чіпси. Потім ми переглянули положення та умови казино, і, здається, певне правило виконувалося відділом затвердження, однак його не включили в умови.


З огляду на обставини ми звернулися особисто до директора з погоджень і вказали на упущення, він погодився з нашим висновком, і кошти були повернуті на ваш рахунок і схвалені як зняття Mikeydee707.


Відвідайте наш відділ обслуговування, щоб оновити свою біткойн-адресу. Щойно це буде завершено, ми зможемо отримати цей платіж для вас.


найкращі побажання,


Щасливі легенди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую вам, гуру казино, ви найкращі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Хоча на мій рахунок нічого не повернули?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт всім

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановна команда казино Lucky Legends!

Будь ласка, повідомте нас, коли кошти повернуться на баланс Mikeydee707.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю всіх,


Виведення вже схвалено, як уже згадувалося, оновіть свою біткойн-адресу Mikeydee707, щоб ми могли допомогти з виплатою. Крім того, майте на увазі, що 30 доларів США — це мінімальна дійсна сума депозиту, щоб отримати безкоштовну фішку між депозитами.


найкращі побажання,


Щасливі легенди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я оновив його 2 дні тому, вказавши репрезентативне ім’я Майлза

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю всіх,


Дякуємо за співпрацю, Mikeydee707, ми надіслали схвалене зняття до нашого відділу виплат для швидкої виплати. Сподіваюся, незабаром його буде відправлено, повідомте нам, коли воно прибуде.


найкращі побажання,


Щасливі легенди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав це дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Mikeydee707!

Ми раді почути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого