Гравець із Коннектикуту повідомив про неможливість увійти в свій обліковий запис казино та відсутність відповіді від служби підтримки клієнтів. Він мав суму зняття 165 доларів. Після перевірки ми виявили, що обліковий запис гравця було деактивовано через численні скасування платежів, що було порушенням умов казино. Казино надало докази на підтримку цієї заяви. У результаті ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою, і відхилили її.
Не можу навіть увійти, він каже: «Ой, трапилось щось погане, і минув тиждень, я намагався ввійти, а ви просто не можете». Ніби казино взагалі зникло. І нема з ким балакати.
Шановний robinlamour326,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky Legends.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт,
Це була сума мого зняття 165,00 доларів США
Також я багато разів надсилав їм електронні листи, але жодної відповіді..
Я написав електронною поштою help@luckylegends.com
Я вдячний, що намагаєшся допомогти,
Робін ****
Дуже дякую, robinlamour326, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт robinlamour326,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucky Legends Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lucky Legends !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про стан облікового запису гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Вітаю всіх,
Ми розглянули ситуацію та виявилося, що обліковий запис було деактивовано через оскарження 100% усіх грошових депозитів у казино. Оскільки виграшний депозит був повернений до банку походження, запитувані кошти (100 доларів США) не підлягатимуть зняттю.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Шановний robinlamour326,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино. Зрозуміло, що ви здійснили кілька скасувань платежів (повернення платежів) після того, як звели свій баланс до нуля. Це прямо порушує положення та умови казино.
Отже, ми не зможемо надалі допомагати у цій справі. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
