Lucky Legends Casino - Процес виведення гравця - це постійні клопоти.

Мій перший запит надійшов 6 листопада 2023 року на суму 1800,00 доларів США банківським переказом. Після того, як я нічого не почув, 16.11.2023 я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка тоді сказала, що мені потрібно надіслати електронною поштою інформацію, яку я надав під час запиту на зняття коштів. Я виконав вимогу, але електронний лист був "недоставленим". Тож я надіслав усю інформацію на 2 інші електронні адреси, які знайшов в Інтернеті. Я все ще нічого не чув.

22.11.2023 я знову зв’язався з ними через чат і мені повідомили, що вони не можуть здійснити банківський переказ до мого банку (вони не можуть сказати чому, і я вже підтвердив у своєму банку, що вони приймають міжнародні банківські перекази) . Вони попросили мене повторно подати запит до іншого банку. На жаль, вони сказали, що це не може бути спільний обліковий запис, але мій єдиний обліковий запис ЦЕ спільний, тому я не міг ним скористатися. Отже, представник запропонував мені змінити свій запит на зняття коштів на зняття чеків. Мені довелося скасувати початковий запит і почати процес заново.

Ось що я зробив 22.11.2023 – скасував запит і надіслав повторний запит. 01.12.2023 я знову зв’язався з чатом, щоб отримати оновлення статусу, і мені сказали, що вони не можуть обробити чек і що мені потрібно подати запит на банківський переказ.

Я дійсно відчуваю, що відбувається щось тіньове, і вони не хочуть надсилати мені ці гроші. Я додаю кілька документів на підтвердження своєї претензії. Дякуємо за будь-яку допомогу, яку ви можете надати.

Джанет

Шановний janetschuhart,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

• Чи можете ви повідомити мені, чи отримували ви інформацію про будь-які альтернативні методи, такі як електронні гаманці?
• Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений у минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт! Дякую, що так швидко відповіли! 🙂

Ніколи не обговорювалися та не пропонувалися альтернативні способи оплати. Я б навіть спробував з’ясувати, як зробити біткойн, якби це було можливо....

Хоча я ніколи раніше не надсилав запит на зняття коштів, кожен документ, який вони запитували, було підтверджено та перевірено.

О! Одне, про що я забув у своєму першому дописі, це те, що 22 числа, коли я скасував зняття банківського переказу та змінив його на зняття чека, я попросив 1500 доларів США замість 1800 доларів США – я вирішив трохи пограти, оскільки я не маю права на отримання будь-які рекламні акції, поки очікується зняття.

Дуже дякую, janetschuhart, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, janetschuhart!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Павло -

Дякую тобі! Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу надати будь-яку іншу інформацію!

Джанет

Вітаю всіх,

Ми розглянули ситуацію та виявилося, що наші сторонні постачальники платежів не можуть надати платіж у відповідний банк. Щоб використати банківський переказ для виведення запитаних коштів, необхідно надати інший рахунок. Варіантом має бути біткойн, але щоб відповідати вимогам, на рахунку казино має бути нещодавній депозит у біткойнах.

Найкращі побажання,

Щасливі легенди

Дякуємо за Вашу швидку відповідь. Я розгляну можливість відкриття рахунку в Bitcoin. Щойно я зроблю необхідний депозит у розмірі 10 доларів США, який термін для отримання коштів із запитом на зняття?

Я зробив депозит у біткойнах (перегляньте знімок екрана для підтвердження). Що мені тепер потрібно зробити?

janetschuhart, тепер ви можете спробувати вивести за допомогою своєї адреси Bitcoin.

Я зробив запит на зняття коштів 12/12 і чекаю на схвалення.

Вітаю всіх,

Дякую, janetschuhart, якщо ви можете підтвердити свою біткойн-адресу для нас тут, ми побачимо, що можна зробити, щоб продовжити від вашого імені.

Найкращі побажання,

Щасливі легенди

Нік -

Моя біткойн-адреса: 1DgeyuA8HgP9nFpkwkXw2Mt14zStd663r3

Дякую!

є якесь оновлення? Я нічого не чув і не отримував грошей.

Вітаю всіх,

Я додав підтверджену біткойн-адресу до вашого облікового запису, і я подивлюся, що я можу зробити, щоб просунути справу для вас тут, janetschuhart.

Найкращі побажання,

Нік і щасливі легенди

Дякую, Нік. У вас є приблизний термін, коли я щось почую?

Джанет

Привіт, janetschuhart!

Якщо ви вже перевірили свій обліковий запис і перевірили безпеку для зняття коштів, обробка вашого зняття не займе багато часу. Але, враховуючи, що зараз свята, можна трохи затягнути. Проте я все ще сподіваюся, що ви отримаєте їх якомога швидше.

Щасливого Різдва!

Павло

Дякую тобі. На ньому видно, що запит на відкликання було схвалено 12-22. Тож, сподіваюся, незабаром я побачу кошти.

Привіт, janetschuhart!

Чи відбувся якийсь прогрес із вашим відкликанням?

Привіт Павло!

Ні, відповіді ще не було. За моїми підрахунками платіж має бути здійснений до 5 січня, оскільки це максимальний робочий день з 22 грудня.

У моєму обліковому записі більше не відображається незавершене зняття коштів, але в мій біткойн-гаманець не було депозиту.

Дякуємо за перевірку!

КОШТИ ОТРИМАЛИ!!!!!

Дякуємо всім за допомогу та співпрацю!!! Нарешті я можу оплачувати деякі рахунки та витрачати гроші на себе!!

Ще раз дякую!

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, janetschuhart, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Казино.Гуру