Гравці зі Сполучених Штатів було важко вивести свій виграш понад 500 доларів із казино Lucky Legends. Після зменшення суми зняття вона все одно зіткнулася з труднощами та повторно надсилала свої дані кілька разів. Зрештою вона розіграла свій виграш. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не надав необхідні документи та не відповів на подальші запити.
Я виграв понад 500 доларів і спробував зняти свій виграш. У мене була проблема за проблемою, виправдання за виправданнями щодо того, чому мені було важко це робити. Потім я знизив суму виведення до 300 доларів, втративши 200 доларів. Казино все ще завдавало мені важких часів. Вони продовжували вимагати інформацію, яку я вже надавав кілька разів. Нарешті я здався, я ніколи не збирався отримувати свій виграш. Я хочу, щоб усі знали, що сайт Lucky Legends — це шахрайство, вони лише крадуть ваші гроші
Шановний itsmeagain1018,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Я розумію, наскільки це може засмучувати неодноразове надання документів у казино для перевірки.
Однак важливо визнати, що перевірка особи є вирішальним процесом для забезпечення безпеки та цілісності азартних онлайн-ігор. Не маючи можливості фізично підтвердити особу гравців, онлайн-казино покладаються на ці процедури для захисту від шахрайства та забезпечення правильного розподілу коштів.
На жаль, оскільки ви втратили свої кошти під час гри, ми не можемо допомогти з їх поверненням. У майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з онлайн-казино, я рекомендую негайно подати скаргу. Це дозволить нам втрутитися та врегулювати ситуацію до того, як станеться будь-яка потенційна втрата виграшу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або цю скаргу можна закрити. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я вже надсилав запитану перевірку більше двох разів. Кожного разу, коли я звертаюся до вас, ви просите ті самі документи, але щоб я надіслав їх на іншу електронну адресу. Я кілька разів намагався співпрацювати
Я НЕ втрачав свій виграш, граючи на гроші. Це брехня. У мене все ще були 300 доларів, які я чекав.
Щоб було зрозуміло: запит на зняття 300 доларів все ще відображається у вашому обліковому записі як очікуваний? Будь ласка, дай мені знати.
Так, воно все ще відображається як очікує на розгляд. Однак кожного разу, коли я зв’язуюсь із ними, вони мають новий запит. Я надсилав документи, які вони запитували, понад 3 рази.. вони постійно змінювали адресу електронної пошти, на яку мені потрібно їх надіслати. Я також надсилав свої банківські реквізити більше одного разу. Вони просто придумують нові виправдання.
Дуже дякую, itsmeagain1018, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт itsmeagain1018,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Lucky Legends, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Ми переглянули ваш обліковий запис itsmeagain1018 і виявилося, що вам все ще потрібно надати останній рахунок за комунальні послуги, щоб підтвердити свій банківський рахунок для зняття банківського переказу. Ми бачимо, що ви надали виписки з банківського рахунку, однак вони були не нещодавні (одна була з 2022 року). Доки процес документації не буде завершено та встановлений метод виплати не буде зареєстровано, ми не зможемо продовжити розгляд вашого запиту на зняття коштів. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів через чат і надайте необхідні деталі, коли все буде схвалено та опубліковано у вашому обліковому записі казино, ми зможемо допомогти у прискоренні виведення коштів.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Я ніколи не надсилав заяви з 2022 року, це абсурд. Також я вже подав поточний рахунок за комунальні послуги ...принаймні двічі. Якби ваші співробітники могли зібратися і дізнатися правильну інформацію, то ви б уже мали мої документи. Щоразу, коли я запитую, я отримую іншу електронну адресу
Шановний itsmeagain1018, не могли б ви вказати, на які електронні адреси ви надіслали документи?
Не могли б ви також переслати мені електронний лист на адресу natalia.b@casino.guru ?
П ayments@supportcasinocenters.com
Я також надіслав електронний лист на електронний лист, який починається з документів, однак я не можу знайти його в своїй скриньці для надісланих
Шановний itsmeagain1018, я перевірив вашу електронну пошту та виявив, що надіслана вами банківська виписка справді за 2022 рік, на першій сторінці чітко вказано, що документ охоплює період з квітня по травень 2022 року:
Також я б рекомендував вам спробувати зробити нову картинку квитанції за комунальні послуги, оскільки є також мобільні телефони, які закривають частини документа. Весь документ має бути видно (усі 4 кути).
WTH?? Я спробую надіслати документи ще раз. Чи можу я, будь ласка, отримати правильну електронну адресу? Наталя, я прошу вибачення.
Я щойно перевірив Lucky Legends, і мій запит на зняття 300 доларів таємничим чином зник. Я хочу знати, куди поділися мої гроші
Тепер вони заявляють, що мій депозит на дебетовій картці є підозрілим. Я надіслав їм скріншот грошей, які були зняті з мого рахунку
Шановний itsmeagain1018, ви вже надіслали виписки з банківського рахунку для картки, на яку ви зробили депозит, як запитувала служба підтримки? Як я бачу зі скріншотів, вони надали вам адресу електронної пошти.
Так, я надіслав їм ті самі знімки екрана, що й вам.
Шановне казино Lucky Legends, перевірте, будь ласка, чи можна знайти оновлену документацію від гравця?
Вітаю всіх,
Ми ще не отримали виписку з банківського рахунку у форматі PDF, необхідну для підтвердження банківського переказу, однак грошовий депозит не є підозрілим, наші сторонні постачальники платежів не змогли отримати відповідний депозит. Було відхилено банком-емітентом. Справедливо те, що якщо депозит так і не було зібрано, зняття буде недійсним. Для цього нам також знадобиться банківська виписка, яка показуватиме, що депозит у розмірі 30 доларів США 3 квітня було оброблено та завершено з вашого боку. Якщо ви можете вказати, що ми зможемо скасувати рішення про вилучення коштів з вашого рахунку та продовжити роботу після того, як запитана документація буде завершена.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Я зараз шукатиму депозит на своєму рахунку
Шановний itsmeagain1018, чи ви вже надали казино необхідні дані?
Так, я щойно надіслав 3 знімки екрана, а також свою квітневу заяву.
Привіт, Наталія, мені просто було цікаво, чи ви все ще ведете мою справу?
Перепрошую за пізню відповідь обом сторонам!
Шановне казино Lucky Legends, не могли б ви повідомити нам, якщо документ було отримано?
Шановний itsmeagain1018, чи не могли б ви надіслати його мені теж? Було б чудово, якби ви могли надати оригінал PDF-документа вашої банківської виписки.
Вітаю всіх,
Ми бачимо, що електронний лист надійшов із вкладенням, але його було надіслано до фінансового відділу, тому ми не можемо його відкрити та переглянути. Якщо ви можете надати Наталії виписку з банківського рахунку, яка показує депозит у розмірі 30 доларів США 3 квітня, в оригінальному форматі PDF, ми будемо дуже вдячні. Якщо ми зможемо знайти депозит у вашій банківській виписці, ми повідомимо фінансовий відділ, щоб якомога швидше переглянути документацію.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Дякуємо, казино Lucky Legends.
Шановний itsmeagain1018, якщо ви можете надіслати мені оригінал вашої банківської виписки у форматі PDF (за адресою natalia.b@casino.guru ), тоді я перешлю його представнику казино, щоб вони змогли трохи поштовхнути ситуацію.
Наталія, я без проблем надіслав Вам заяву. Однак, як бачите, якщо ви прочитали кілька відповідей, я конкретно запитав, куди надсилати інформацію, і зробив, як вони просили. Вони постійно його змінюють.
Шановний itsmeagain1018, мені шкода, що це займає так багато часу, іноді різним відділам важко отримати доступ до всієї інформації, і перевірки можуть потребувати більше часу.
У будь-якому разі дайте мені знати, щойно надішлете, і я якнайшвидше перешлю. Поки що я нічого від вас не отримав.
Шановний itsmeagain1018, я не отримав від вас нічого, відколи ви надіслали мені посилання на порожній документ.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
