Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Після кількох перевірок казино обробило зняття коштів, і гравець отримав 913 доларів із запитаних 937 доларів. Скарга була позначена нами як розглянута після того, як гравець підтвердив отримання коштів.
Привіт Гуру,
По-перше, ця скарга стосується зняття коштів у доларах США, але в євро, але я не знайшов їх у списку валют. Я грав з бонусом і виграв, після чого подав запит на зняття. З того, що мені сказала служба підтримки, я повинен пройти перевірку з усіма наявними документами.
Основна проблема тут полягає в тому, що служба підтримки в реальному часі недоступна, а на електронні листи, здається, не відповідають. Живий чат через деякий час виходить з ладу на всіх моїх пристроях, через що я не можу отримати чітку відповідь від служби підтримки. Тож я намагаюся зібрати воєдино те, що отримав із чатів.
Спочатку мені сказали, що для схвалення зняття коштів потрібно близько 5 робочих днів (цей термін минув 2 дні тому), потім інший агент чату сказав мені, що це 7 днів або більше. Один агент сказав мені, що всі мої документи для перевірки на місці, тож це має бути добре. Після повторної розмови зі службою підтримки сьогодні мені сказали, що мою BTC-адресу потрібно повторно підтвердити. Після того, як шостий чат розпався посередині, і я отримав лише стандартизовану відповідь від останнього агента, я здався.
Оскільки неможливо нормально поговорити зі службою підтримки, у мене немає іншого вибору, як передати це гуру казино. Наскільки я розумію, здається, інформації немає, але я не можу підтвердити це на 100%.
Будь ласка, допоможіть мені це прояснити!
Оновлення досі не було, виведення коштів застрягло й не оброблено. Будь ласка, подайте скаргу.
Статус зняття змінено на "прийнято", але я все ще очікую на свій платіж.
Шановний PatJustPat,
Може минути деякий час, перш ніж гроші з’являться у вашому способі оплати. Будь ласка, повідомте нам до кінця наступного тижня, якщо його було отримано.
Гроші не надійшли, у чаті стверджують, що справу «розгорнули», і це нібито триватиме до вівторка.
Сьогодні я отримав гроші! 913 доларів США замість 937 доларів США, але це нормально, я думаю.
Спасибі вам за вашу підтримку!
Шановний PatJustPat,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
