Гравець з Теннессі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Ми зв’язалися з представником казино, і вони повідомили нам, що платіж оброблено. Гравець підтвердив отримання грошей через кілька днів, тому скаргу було закрито як вирішену.
Я зробив депозит за допомогою біткойнів, оскільки вони стверджують, що це швидкий процес виведення. Це не швидше, і я витратив більше грошей
Ні, я ще не отримав свої кошти. І номери їхньої служби підтримки ніколи не відповідають. Будь ласка, допоможіть.
Дякую за вашу відповідь, jamesslighwatts. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я пройшов перевірку, це було завдяки бонусу, який повернув мої бонусні гроші з мого виграшу, і я можу перевести в готівку 100 доларів США, тож я вклав для цього й досі нічого не отримав.
Я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, і вони передали мою справу на ескалацію, минуло 2 дні, і тепер вони кажуть мені повторити спробу у вівторок
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Щиро дякую, jamesslighwatts, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jamesslighwatts,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з вилученням виграшу. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Lucky Legends, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви перевірити, чи запит на зняття вже оброблено з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вони кажуть мені бути терплячим, це обробляється. Більше місяця, щоб отримати гроші, це надто довго
Моя проблема загострювалася 2 рази, і це було тому, що вона прострочилася. Тепер замість того, щоб звільнити гроші, вони затримують їх протягом повного періоду виплати, ніби цього було недостатньо довго. Це очевидна помста за те, що я вам про це повідомив!! Гірше казино
Вітаю всіх,
Ми розглянули ситуацію та подивимося, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо буде потрібно щось інше, ми повідомимо вас тут.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Дякуємо за вашу відповідь, Lucky Legends Casino.
Ми будемо раді почути від вас новини.
Вітаю всіх,
Просто підтверджую, що кошти були повністю виплачені через біткойн 4 вересня та підтверджено доставку в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
Дякуємо за підтвердження, Lucky Legends Casino,
Шановний jamesslighwatts, за словами представника Caisno, платіж оброблено. Ви можете перевірити, чи отримали ви гроші?
Вирішено, але я не рекомендую це казино
Шановний Jamesslighwatts,
Я радий чути, що вашу проблему нарешті вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
