Гравець із Каліфорнії чекав схвалення на зняття з 29 січня. Зняття було схвалено 29 лютого, але він не отримав кошти до 11 березня. Рахунок гравця було перевірено, і він використав бонус без правил. Після того, як скаргу було направлено в казино, вони підтвердили, що платіж було здійснено та доставлено через біткойн. Гравець визнав отримання своїх коштів, щоправда, з гонораром. Тоді наша команда позначила проблему як "вирішену".
Я подав заявку на відкликання 29 січня. Сьогодні 11 березня. Мене схвалили 29 лютого. Я зберіг чати зі службою підтримки.
Привіт tsp714,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Legends Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я підтверджений, тому що мав попередній платіж тиждень тому.
Дякуємо tsp714 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт tsp714,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Lucky Legends Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити проблему. Тим часом, якщо у вас є якісь оновлення щодо ваших зняття коштів, повідомте нам про це.
Шановне казино Lucky Legends , не могли б ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
Найкращі побажання,
Домініка
Казино.Гуру
Я ціную допомогу. Здається, що кожне казино однакове, принаймні спінлогічне. І ви не можете грати, чекаючи виплати, що здається мені ідіотським.
Вітаю всіх,
Ми розглянули ситуацію та раді повідомити, що платіж було здійснено лише кілька хвилин тому через біткойн і підтверджено, що він доставлений у Blockchain Explorer. Повідомте нам, що tsp714 прибув безпечно!
Найкращі побажання,
Щасливі легенди
У-у-у! Ви молодці. Дякую. 1 закінчено, 1 залишилося. Взяв гонорар. Але нічого страшного
Шановний tsp714 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
