на початку листопада я зробив депозит у казино Lucky legends і отримав бонус на депозит. Після відтворення відтворити суму. Я зірвав джекпот майже на 12 тис. Я негайно прочитав умови казино, тож я зрозумів, що вони заберуть свої бонусні гроші прямо з мого виграшу. Я також негайно надіслав повідомлення в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися, як обробити моє зняття.. Хоча було чотири варіанти зняття коштів, мені сказали, що єдиним варіантом є банківський переказ. Оскільки в мене не було банківського рахунку, який би приймав міжнародні банківські перекази, я наполягав на паперовому чеку. Мені сказали, що це вже не варіант. Я сперечався, оскільки це все ще було в списку не лише як варіант, який я міг вибрати, але й у їхніх умовах. Мій запит було відхилено, і мені сказали, що єдиний спосіб отримати мої гроші — це відкрити рахунок, який приймає міжнародні банківські перекази, і відкрити його протягом 30 днів із мінімум 50 дол. США на рахунку та безперервною активністю на рахунку. Протягом цих 30 днів я підтримував зв’язок зі службою підтримки клієнтів і неодноразово запитував, чи потрібно ще щось зробити під час очікування. Мені сказали, що все вже готово щодо підтвердження моєї особи та всіх інших документів, які їм знадобляться. Тож вони просто сказали мені, що все, що мені потрібно зробити, це зачекати 30 днів, перш ніж я оброблю свій запит на зняття коштів. Протягом цих 30 днів я тут і там зв’язувався зі службою обслуговування клієнтів, щоб підтримувати зв’язок. Але після закінчення 30 днів 6 грудня я справді зробив запит на зняття коштів, оскільки мій рахунок був відкритий протягом 30 днів із активністю. Наскільки я розумію, їм потрібно 10 днів, щоб схвалити відкликання. Через 10 днів у моєму обліковому записі все ще було повідомлення про очікування зняття. Тому я знову звернувся в службу підтримки клієнтів, і мені сказали, що мені потрібно надати виписку з банківського рахунку та підтвердження адреси. Я не розумів, чому вони не сказали мені ні про що з цього на початку, коли я запитав, чи є ще щось, що мені потрібно перетворити на них. Коли я запитав їх про це, вони майже просто сказали мені робити те, що вони скажуть, якщо я хочу свої гроші. Так я і зробив. Підтвердження моєї адреси було схвалено, але мою банківську виписку було відхилено, оскільки на моєму рахунку був від’ємний баланс. Мені сказали або надати альтернативний спосіб виведення коштів, або привести свій рахунок до позитивного балансу та повторно подати виписку. Тож я чекав ще 30 днів, поки не з’явиться моя нова виписка з банківського рахунку. У цей час на моєму рахунку був баланс понад 1000 доларів США. Я надав заяву на електронну адресу, на яку мені сказали її надіслати. Я негайно отримав відповідь із запитом про моє ім’я користувача та те, яке казино я використовував. Я надав цю інформацію. Того самого дня вони надіслали мені повідомлення про те, що не можуть надіслати банківські перекази на мій рахунок і не приймуть PNC Bank як банк, хоча я надав швейцарський номер і всю іншу інформацію, необхідну для здійснення переказу. Вони порекомендували мені відкрити інший рахунок в іншому банку, щоб отримати свої гроші. Коли я задаю їм питання про те, чому мій банк не приймається, навіть якщо це був банк, рекомендований їхньою службою обслуговування клієнтів, я не отримую жодної відповіді. Минуло кілька днів, і я не отримав від них жодної відповіді. На цьому етапі я сказав їм, що якщо вони не зможуть переказати гроші на мій банківський рахунок, я повинен мати можливість отримати паперовий чек, але знову ж таки, я не чув від них кілька днів. Нижче я надав знімки екрана електронних листів і деяких чатів, знімки екрана яких я маю. Сподіваюся, ви допоможете мені отримати гроші, які належать мені по праву, тому що я нікуди не вийду сам. У мене стільки вкладень у чатах і електронних листах, що я досяг ліміту, тому я не можу прикріпити нічого іншого.
in early November, I had deposited at Lucky legends Casino, and received a deposit bonus. After playing through the play through amount. I hit the jackpot for nearly 12 K. I immediately read through the casino terms and conditions, so I did understand that they would take their bonus money back right off the top of my winnings. I also immediately messaged customer service to find out how to process my withdrawal.. although they were four options for making a withdraw I was told my only option was the wire transfer. Since I didn’t have a bank account that accepted international wire transfers I insisted on a paper check. I was told that that was no longer an option. I argued because it was still listed, not only as an option for me to choose, but also in their terms and conditions. My request was declined and I was told the only way to get my money was to open an account that accepted international wire transfers and have it open for 30 days with a minimum of $50 in the account and continuous activity on the account. I kept in touch with customer service throughout these 30 days and asked multiple different times if there was anything else that I needed to do while waiting. I was told that everything was already in place as far as my identity verification and all other documents that they would need. So they just told me that all I needed to do was wait the 30 days before I processed my withdrawal request. During this 30 days, I had made contact with customer service here and there just to keep in touch. But after the 30 days was over on December 6, I actually made the withdrawal request because my account had been open for 30 days with activity. It was my understanding that it takes 10 days for them to approve the withdrawal. After 10 days, my account still said pending withdraw. So again I contacted customer service and was told that I needed to submit a bank statement and proof of address. I didn’t understand why they didn’t tell me about any of this at the beginning when I asked if there was anything else I needed to turn into them. When I asked them about it they pretty much just told me to do what they say if I want my money. So I did. My address verification was approved, but my bank statement was denied because I had a negative balance on my account. I was told to either provide an alternative method for the withdrawal or bring my account to positive balance and resubmit a statement. So I waited for 30 more days until my new bank statement came out. At this time, I had a balance of over $1000 in my account. I provided the statement to the email that they told me to send it to. I immediately got a response back, asking for my username and which casino I used. I provided that information. That very same day they messaged me saying that they could not send wire transfers to my account and would not accept PNC Bank as a bank, even though I provided the Swiss number and all the other information that they needed to make the transfer. They recommended that I open another account with another bank in order to receive my money. When I ask them questions as to why my bank isn’t accepted, even though that it was a bank recommended through their customer service I would I do not get any response. It has now been a few days and I have not gotten any replies back from them at all. at this point, I have told them that if they cannot transfer the money to my bank account, Then I Should have the option of getting a paper check, But again, I have not heard from them in a few days. Below I have provided screenshots of the emails and some of the chats that I have screenshots of. Hopefully, you can help me obtain the money that is rightfully mine, Because I am getting nowhere up by myself. i have so many attachments as far as chats and emails that it i have reached the limit so it won’t let me attach anything else.
Автоматичний переклад.
