У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми з виведенням коштів через труднощі з відправленням ідентифікаційного зображення, незважаючи на завершення процесу верифікації. Йому доручили звернутися в службу підтримки, яка не вирішила ситуацію. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця, що призвело до відхилення скарги.
Я все перевірив, але це не дозволяє мені надіслати моє ідентифікаційне зображення з повідомленням зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб я міг отримати гроші. Я робив це
Шановний scottlatrell027!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви також надіслати мені посилання на казино, в якому ви грали? Це звичайний веб-сайт чи додаток?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
