Lucky Legends Casino - Гравець не може отримати обіцяний бонус.

Хороший день,

1 лютого 2024 року я отримав електронний лист від Lucky Legend Casino із запрошенням використати безкоштовну фішку на суму 200 доларів на їхньому сайті казино. Раніше мені було відмовлено в бонусі після того, як я зіграв і зробив ставку на запитану суму. Я вирішив спочатку внести депозит, щоб переконатися, що не порушу жодного з їхніх правил. Сьогодні я вніс 30 доларів, грав і не виграв грошей для зняття. Потім я перейшов до електронної пошти, натиснув рекламну акцію та перейшов на сайт. Коли я намагався отримати бонус, я отримав таке повідомлення: НАМ ВИБАЧЕННЯ,

Код купона "HOUSE200" відхилено

Причина: перевищено максимальну кількість використань на гравця.

Я зв’язався з їхнім онлайн-агентом, і мені повідомили, що я заявив про цю акцію ще 10/08/2023. У мене є кілька запитань щодо цього: навіщо надсилати мені акцію, якою я вже скористався? Я зареєстрований у кількох онлайн-казино. Я не можу згадати, який бонус я використав і коли. Якщо я скористався бонусом або акцією, навіщо надсилати мені той самий бонус / акцію через кілька місяців. Я подав 2 скарги в інші казино і програв ці скарги, і був незадоволений. Тепер, коли я дотримуюсь інструкцій до букви, я все ще втрачаю. Якби вони не надіслали мені цей електронний лист, я б використав свої 30 доларів на іншому сайті з такою ж акцією.

Будь ласка, чи можете ви звернутися з цим питанням до казино, я хотів би отримати бонус, який був надісланий мені 1 лютого 2024 року. Якщо вони не можуть цього зробити, вони повинні повернути мої 30 доларів на мій гаманець.

Зробити щось подібне — це підступно для казино.

З повагою,

Стівен Ф***

084****807

Шановний Stephen13433,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь.

Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за скасування ваших бонусних привілеїв. Казино, як правило, залишає за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, беруть участь у сумнівній діяльності або без конкретної причини.

Важливо зазначити, що казино не зобов’язані надавати бонуси, а привілей їх отримання може бути обмежений або скасований у будь-який час без попередження. Хоча було б ідеально повідомити гравців про нові обмеження, на жаль, це не стандартна практика.

Не соромтеся надати будь-яку додаткову інформацію, яку я міг пропустити. Однак якщо ні, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я ціную ваше розуміння та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Спасибі за вашу відповідь .

Ось мої думки з цього приводу;

Якщо ви отримали поштою купон на знижку для магазину одягу та використали його 6 місяців тому, і та сама компанія одягу надсилає той самий купон через 6 місяців, але вас не повідомили, що це той самий купон, ви переходите до у магазині та візьміть потрібні речі, і коли ви платите та очікуєте знижки, касир повідомляє вам, що купон не зарахований, оскільки він був використаний минулого року. Як би ви себе почували, це була професійна бізнес-практика чи нечесна реклама, щоб змусити вас прийти в магазин, щоб купити одяг? Ви витрачаєте гроші на бензин і час, витрачений на відвідування зазначеного магазину, а також час, витрачений на вибір потрібних речей. Витрати для вас і особистий час, втрачений даремно, чи окупить магазин ці витрати? Вони цього не зробили б, тому що вони не дублюють подібні речі, і якщо є ймовірність 1% того, що це станеться, вони певним чином допоможуть клієнту.

Я розумію, що ці бонуси можна скасувати в будь-який час, цей бонус не було скасовано, а скопійовано та надіслано мені електронною поштою. Якщо ви все ще вважаєте, що ця скарга безпідставна, я прийму ваші висновки.

З повагою,

Стівен Ф***

084****807

Привіт Stephen13433,

Я повністю згоден, що поточна ситуація далека від ідеальної, і рекламні пропозиції слід надсилати виключно гравцям, які відповідають вимогам. Однак казино все ще розповсюджують промо-коди в пакетах, і іноді треті сторони надсилають ці електронні листи незалежно від того, мають право гравці їх використовувати чи ні; вони просто надсилають їх усім.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.