ГоловнаСкаргиLucky Legends Casino - Гравець, який застряг у процесі перевірки, бореться із запитом на зняття коштів.

Lucky Legends Casino - Гравець, який застряг у процесі перевірки, бореться із запитом на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$12 000

Lucky Legends Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 24.04.2024 | Справу закрито : 10.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади хотів зняти гроші, але казино передало запит на верифікацію, яка залишалася на розгляді 2 тижні. Гравець намагався змінити платіжну картку, але не отримав відповіді, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Казино запросило додаткові документи, включаючи рахунок за комунальні послуги та виписку з банківського рахунку, які гравець стверджував, що надав. Незважаючи на це, казино заявило, що необхідна документація все ще відсутня. Гравець повідомив про подальші ускладнення з процесом банківського переказу. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

була с
ось що відбувається. Я пішов, щоб зняти гроші..ніколи навіть не дізнався, скільки. Перевели на перевірку. Я вважаю, що це ой-ой.. вони скопіювали мої водійські права та взяли зарплату, де мені довелося рухати головою тощо. Вони це перевірили. Далі була верифікація платіжних карток, яка зависла на очікуванні і не змінювалася вже 2 тижні. Відразу, коли я подав платіжну картку, я зрозумів, що це неправильна картка. Тож я кілька днів намагався зв’язатися з кимось, щоб змінити картку, але ніхто не відповів. Тож я скасував. У цій скарзі я подав 5 етапів, на яких я зараз застряг... Я зробив те саме help@lucky legends.com, documents@lucky legends.com, hoyu та центральна система диспутів. Я отримав номер справи від CDS.... І ВІД НАДСИЛАННЯ КОПІЙ ВОДІЙСЬКИХ ПОСВЕДЕНЬ... ПАСПОРТА... БАНКІВСЬКОЇ ДЕБЕТНОЇ КАРТКИ... MASTERCARD.. ПІДТВЕРДЖЕННЯ АДРЕСИ... ТА СВІДОЦТВА НАРОДЖЕННЯ ЕЛЕКТРОННА ПОШТА ДОВІДКИ ТА ДОКУМЕНТІВ ДЛЯ LUCKY LEGEND КАЗИНО Я ОТРИМАВ ЕЛЕКТРОННІ ПОСИЛАННЯ, ЩО ВОНИ ОТРИМАЛИ МІЙ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ, І Я МАЮ ОТРИМАТИ ВІДПОВІДЬ ПРОТЯГОМ 72 ГОДИН

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Дебралінн,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Скажіть, будь ласка, чи схвалило казино всі ваші документи, що посвідчують особу, крім підтвердження платежу?

Чи правильно я розумію, що ви повторно подали підтвердження оплати, коли зрозуміли свою помилку?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Коли я пішов у банк..виштовхнув готівку....там було сказано, що мені потрібна перевірка. Спочатку він просив посвідчення особи з фотографією.. тому я надіслав обидві сторони своїх водійських прав... потім вони попросили зробити селфі, на якому я повертав голову з боку на бік. Я подав його.. зайняла хвилина, вони надіслали мені відповідь і сказали це було дійсним

Потім вони попросили банківський спосіб..я дурний..я подав свою капітальну одну платіжну картку (так) ніколи не думав про це, поки через кілька годин не зміг отримати відповідь ні від кого, тому повернувся, і навіть наступного дня було сказано, що очікує, так що Мені дали можливість скасувати, що я й зробив. Потім з’явився знак про те, що його скасовано, і це було через Hooyu, на який вони також не відповідають.

Єдине, що я отримав, це мої водійські права та селфі. Я не можу отримати жодної відповіді про те, як завершити процес перевірки.. як я вже сказав, я надіслав усі свої посвідчення особи та підтвердження місця проживання на обидва електронні листи, які мені надали через їхній онлайн-чат ( help@luckylegend і documents@lucky legends і Central Dispute System Corporation, яку через своє казино вони рекомендували в умовах чи будь-якому іншому. ТОЖ У ЦЬОМУ ПРОЦЕСІ ВОНИ НЕ ПЕРЕВІРИЛИ, ЩОБ НАВІТЬ ПОПРОСИТИ ВИВЕДЕННЯ... ВСІ КОМУНІКАЦІЇ ВСЕ ЩЕ БУЛИ ВІДКРИТИМИ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Дебралінн, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Дебралінн,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Lucky Legends Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Lucky Legends, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Lucky Legends схвалив мою перевірку, і з 12000 доларів це найбільше зняття, яке я можу отримати, і я чекаю 7 днів. І це було датовано 24 квітня..подивимося, що буде

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ситуацію було розглянуто, і отримано частину необхідної документації, однак ще бракує кількох речей, по-перше, підтвердження адреси у формі останнього рахунку за комунальні послуги. Крім того, це затверджений спосіб виведення коштів, нещодавня виписка з банківського рахунку має охоплювати це. Будь ласка, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування через чат, і вони допоможуть вам завершити підтвердження Debralynne. Після того, як необхідна документація буде готова, ви зможете нормально зняти кошти. Якщо знадобиться додаткова допомога, ми з радістю допоможемо.


Найкращі побажання,


Щасливі легенди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Процес перевірки було перевірено казино Lucky Legends. 10 днів (без m.weekend) закінчилися file Середа.. ніж один раз, що проходить, є інший процес, як мені сказали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Дебралінн,

дякую за оновлення.

Чи можете ви надати згадані вище документи (останній рахунок за комунальні послуги та виписку з банківського рахунку), будь ласка? Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій Lucky Legends Casino та повідомте нам, як це відбувається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Дебралінн,

Я отримав ваш електронний лист.

Я правильно розумію, що ви все ще чекаєте на відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ні, я не отримав відкликання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Додаткова документація та затверджений метод виплати ще не отримані, ми не можемо продовжити, поки не буде записано необхідне.


Найкращі побажання,


Щасливі легенди

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file це стверджує, що процес перевірки був схвалений lucky legends

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю Дебралінн,


На жаль, це не так, це лише дає часові рамки, якщо все буде отримано та схвалено, що ще має відбутися. Надішліть необхідну інформацію, щоб ми могли рухатися далі.

file

Найкращі побажання,


Щасливі легенди

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Lucky Legends, дякую за вашу відповідь.


Шановна Дебралінн,

відповідно до відповіді казино, вам потрібно буде надіслати їм необхідну документацію.

Будь ласка, зрозумійте, що знати свого клієнта (KYC) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.

Дебралінн, будь ласка, повідомте нам, чи були надіслані необхідні документи відповідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Debralynne,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я досі не отримав моїх 2500,00 зняття, надісланих 26 квітня 2024 року на 2500,00

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Тепер вони кажуть, що єдиний спосіб отримати гроші — це переказ із мого банку з неймовірною і, на мою думку, недоступною інформацією. І вони прямо сказали мені, що будь-яке надсилання неправильної інформації призведе до великої затримки, і вони часто не надсилають дріт двічі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Дебралінн,

чи можете ви підтвердити, чи надіслали ви документи, які вимагає казино?

Ваш обліковий запис підтверджено?

Яку інформацію вимагає казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, я подав усі документи, а також більше, ніж вони вимагали

Так, вони підтвердили мій обліковий запис

Тепер вони кажуть, що їм потрібно правильно заповнити банківський переказ, і якщо в переказі є помилка, вони можуть надіслати переказ лише один раз


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Дебралінн,

чи вмієш ти слідувати інструкціям казино? Чи можна обробити дріт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Debralynne,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Дебралінн перестала відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці Дебралінна ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого