Гравці зі Сполучених Штатів було скасовано її виграш через правило, яке забороняє використання кількох послідовних безкоштовних бонусів. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Я отримав пропозицію безкоштовно отримати 50 фішок, щоб спробувати казино lucky legends. У ньому сказано: спробуйте наш сайт із цією фішкою, без депозиту для виведення грошей. Я зіграв безкоштовну фішку й виграв, зіграв усі необхідні фішки, а потім подав запит на зняття 296,12 доларів США. Під час транзакції мене сповістили, що мені потрібно пройти перевірку, щоб зняти кошти, тому я перевірив себе, а потім надійшло сповіщення про те, що я не зможу вивести гроші, доки не зроблю мінімальний депозит у розмірі 20 доларів США; стільки для виведення готівки без депозиту. Я зробив депозит на суму 21 долар, а потім продовжив запит на зняття коштів. Наступного дня я помітив, що зняття було скасовано, а казино не повідомило, чому чи як вирішити будь-яку помилку. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що його скасовано, оскільки купон передбачає максимальну суму зняття 100 доларів. Я винен у тому, що не подивився купон на максимальний рівень зняття коштів, тож я сказав, що добре, і запитав, чи є ще якісь проблеми, які мені потрібно вирішити, і мені сказали, що ні. Я поклав на зняття 100 доларів. Сьогодні вранці я прокинувся від депозиту в розмірі $19,89. Я звернувся до служби підтримки казино, щоб дізнатися, чому, і мені сказали, що я використав кілька безкоштовних купонів на фішки, тому мені повернули гроші. Я показав знімок екрана своїх транзакцій, на якому було показано, що це було неможливо, оскільки я відкрив рахунок, використавши безкоштовний чіп, спробував зняти кошти, зробив депозит, запросив меншу суму зняття, і все, використано лише один купон. Потім мені сказали, добре, ми нічого не можемо зробити, коли фінансування прийме рішення, і я хочу чекати, що? І якщо мені "повернули" мої гроші, чому я отримав лише 19,89 доларів США замість 21 долара, які я вклав? Тож, по суті, вони розмістили оманливу рекламу, оскільки для перерахування грошей потрібен був депозит, а потім вони спалили мене на інших 80,11 доларів, які мені винні, і збрехали про те, чому вони мені не заплатили.
Шановна маленька,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень і підтверджуючих доказів. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ви випадково знаєте, чи хтось із вашого найближчого оточення чи соціального кола коли-небудь використовував безкоштовний бонус у цьому конкретному казино раніше? Я запитую, оскільки були випадки, коли осіб, які перебували поблизу або зі спільними IP-адресами, позначали як зловживання бонусом або шахрайство, навіть якщо вони не були безпосередньо залучені. Тому було б корисно виключити будь-які потенційні конфлікти чи ускладнення, які можуть виникнути внаслідок попередніх викупів бонусів іншими особами поблизу вас.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ніхто з моїх знайомих раніше не користувався цим казино, і я живу сам зі своїми двома собаками. Тож, якщо мій пітбуль чи чихуахуа не вкрали мій телефон і не грали в азартні ігри, поки я спав, не могло бути розбіжності через близькість або використання тієї самої IP-адреси.
Дуже дякую, littldesi, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт littldesi,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Lucky Legends Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому бонусні виграші гравця було скасовано, а суму депозиту зменшено?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вітаю всіх,
У мене була можливість переглянути ситуацію, і, на жаль, у цьому випадку виграш став результатом 3-ї поспіль безкоштовних фішок без грошового депозиту, що розділяє безкоштовні фішки. Боюсь, правила використання викуплених фішок не дозволяють багаторазові безкоштовні фішки тому запит на відкликання було відхилено.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Лакі Легенди
Це неправда, оскільки я надав скріншоти, на яких видно, що я щойно відкрив обліковий запис і використав лише один безкоштовний привітальний чіп у 50 доларів. І якби я використав кілька фішок, чому ви дали мені 19,89 доларів і сказали, що повертаєте мої гроші, які я вніс? 
Там написано, що купон використано; Купон ВІДМОВЛЕНО; депозит затверджено; запит на зняття; відкликання скасовано; запит на зняття; купон ВІДМОВЛЕНО; 
зняття скасовано; запит на зняття; зняття схвалено, тому, будь ласка, скажіть мені, коли я використовував кілька безкоштовних монет. Ви винні мені 81 долар, ваші казино, жарт.
Шановна маленька,
Казино надало докази, які підтверджують, що ви порушили положення та умови бонусів, неодноразово вимагаючи безкоштовних бонусів, не вносячи депозиту. Казино дуже часто встановлюють такі обмеження на безкоштовні бонуси, і хоча ми вважаємо, що було б найкраще, якби ці обмеження встановлювалися програмним забезпеченням казино, наразі це не галузевий стандарт.
Можливо, правило було порушено випадково, але в цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов, тому я боюся, що більше нічого не можна досягти.
Тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
