Гравець зі Сполучених Штатів скасував свій виграш згідно з правилом, яке забороняло використання кількох послідовних безкоштовних бонусів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мені сказали, що я використав забагато бонусів безкоштовних обертань, і мені дозволили вивести готівку, якщо я не зроблю перший депозит, тоді я дозволю дійсний бонус безкоштовних обертань. Не так працює хороше онлайн-казино. Я грав деінде, і мені було без проблем. Я дуже засмучений їхньою відданістю гравцям
Шановний Gvilla3000!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше будь-які безкоштовні рекламні пропозиції від цього казино? В ідеалі надішліть свою касиру та історію бонусів на petronela.k@casino.guru .
Зрозумійте, що якщо бонусні коди є у вільному доступі для гравців на веб-сайті казино чи інших форумах, гравці несуть відповідальність за використання безкоштовних бонусів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
мою відповідь на мою скаргу, а також фотографії моїх транзакцій, а також викуплені купони надіслано на вашу електронну адресу. Я сподіваюся, що це допоможе вирішити мою скаргу та отримати позитивний результат
Дуже дякую, Gvilla3000, за надіслані скріншоти:
З цих скріншотів я зрозумів, що ви щоразу робили депозити лише для того, щоб обміняти виграші з безкоштовних бонусів, це правильно?
так, це правильно. Я б не зрозумів, що мені було відмовлено, коли безкоштовне обертання було схвалено в першу чергу, як зазначено.
Чи можете ви пояснити послідовність послідовних безкоштовних бонусів, які сприяли накопиченим виграшам? Крім того, скільки безкоштовних бонусів було використано до того, як ви зробили запит на зняття?
Безкоштовний бонус, який накопичив мої виграші, які я намагався зняти, походить від бонусу, який я використав 4 травня. Будь-який попередній безкоштовний бонус не був загальним накопиченням при виведенні
Шановний Gvilla3000!
Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви виграші від попередніх безкоштовних бонусів?
Я отримав бонусні виграші від бонусних обертань, які вимагають проходження, але не виведення виграшу. Якщо це прояснило?
Чи правильно я розумію, що ви не зняли жодного виграшу, а натомість продовжили гру?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.