Гравець із Данії виявив, що його обліковий запис закрито, коли він спробував увійти після подання запиту на зняття 409 крон. Він не зміг зв’язатися з казино й не отримав відповіді на свої електронні листи. Рахунок гравця було перевірено, а виграші були накопичені реальними грошима. Однак у встановлений термін казино не відповіло. У результаті нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Я перерахував 409 крон. Сьогодні, 29 грудня 2023 року, я увійшов у свій обліковий запис і побачив «обліковий запис закрито».
Я також не можу зв'язатися з ними.
Це просто занадто бідно. Я ПОВИНЕН мати свої гроші.
Привіт Бьорнмолсінг,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Jungle Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Це було перевірено 23 грудня. Так, зібрав їх за реальні гроші, я розмовляв з ними вчора 28.12.2023
скільки часу потрібно, щоб отримати свої гроші з щасливих джунглів?
Привіт Бьорнмолсінг,
Чи зверталися ви до казино електронною поштою після того, як ваш обліковий запис заблокували? Якщо так, чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Я написав їм так, але вони мені не відповіли, я надіслав перший електронний лист 23/12 2023
Привіт, Бйорнмолсінг, дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, bjornmolsing,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Lucky Jungle Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Lucky Jungle Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому рахунок скаржника заблоковано, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і зняти залишок?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний bjornmolsing,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до таких установ, згаданих в Умовах казино, і подати їм скаргу (доступна ТУТ , розділ 17. СКАРГИ ТА СПОРІЧКИ):
Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Казино має хорошу ліцензію, тому перелічені організації повинні мати кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти вам вирішити проблему та знайти рішення.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв'язатися зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
