Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв'язатися з нами. Їхні виграші не були отримані до того дня. Виведення гравця було скасовано, а його баланс встановлено на нуль через порушення правила казино щодо максимальної ставки шляхом придбання внутрішньоігрових функцій. Незважаючи на надання історії гри, було підтверджено, що гравець порушив умови бонусу. Тому скаргу відхилили, а гравцеві порадили надалі уважно читати умови бонусу.
Вчора я вніс у казино приблизно 1300 євро та отримав кілька бонусів.
З бонусом я виграв майже 1700 євро. В умовах бонусу зазначено, що ліміт ставки становить 5 євро. Однак я робив лише бонусні покупки в розмірі 0,40 і 0,60 євро за 40 і 60 євро відповідно, таким чином не перевищуючи ліміт ставок. Казино скасувало моє зняття коштів і заморозило мої гроші, стверджуючи, що я перевищив ліміт максимальної ставки в 5 євро.
Привіт, Крістіно, казино вже скасувало моє зняття, а мій баланс встановлено на 0. Ось скріншот умов бонусу.
Дякую за відповідь, Gambler82. Наша позиція щодо цього питання докладно пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Привіт Христина,
Я щойно переслав вам електронний лист з історією мого бонусу. У ньому ви можете побачити, що я зробив кілька бонусних покупок у Sugar Rush 1000 по 40 євро кожна. Однак це відповідає ставці 0,40 євро і не перевищує 5 євро, визначених казино
Спасибі за вашу допомогу
Будь ласка, зверніть увагу, що купуючи внутрішньоігрові функції, ви справді порушили правило максимальної дозволеної ставки:
Максимальна ставка під час вейджеру становить 5 EUR/USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD. Макс. Ліміт ставок (5 євро) включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі) .
На жаль, я боюся, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Я можу лише порекомендувати вам завжди уважно читати бонусні умови та умови перед активацією будь-якого бонусу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
