Гравець з Австрії неодноразово стикався з відмовою у знятті коштів, незважаючи на те, що він кілька разів успішно завершив процес перевірки. Вони висловили збентеження через те, що верифікація не збігається, і попросили допомоги у вирішенні проблеми. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну документацію, і зрештою було здійснено оплату. Група розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як вирішену у своїй системі.
Шановні пане та пані!
Ще раз мій обліковий запис було підтверджено за запитом, підтверджено знову, і все ж знову було відмовлено у виведенні з аргументом, що верифікація не відповідає! Я не розумію проблеми. Будь ласка, допоможіть!
Документи, що підтверджують перевірку, додаються до цього повідомлення.
Шановний flocker,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите, коли намагаєтесь надіслати запит на зняття свого виграшу?
Чи могли б ви уточнити, які документи ви надали в казино для перевірки? Чи правильно я розумію, що всі ваші документи успішно перевірено?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Це правильно. Після відхилення платежу документ завжди класифікується як «несправний» і запитується в іншому форматі, наприклад PDF. У мене є кілька скріншотів цього. Я спробую ще раз підтвердити все позитивно та надішлю вам докази.
Ось, наприклад, перевірка через службу підтримки клієнтів. Згодом проблема знову була та сама.
Ще одна позитивна перевірка!
далі пояснення що б все запрацювало!
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Будь ласка, перешліть мені квитанцію про внесок у форматі PDF, яку ви безуспішно намагалися перевірити. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Я надіслав вам необхідні дані електронною поштою. Наразі мені кілька разів казали, що виплату буде здійснено, оскільки я пройшов позитивну верифікацію. Після запиту на виплату його кілька разів відхиляли.
дякую
Шановний флокер,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
