У гравця з Німеччини виникли проблеми з отриманням платежу в онлайн-казино. Незважаючи на надання всіх необхідних даних для перевірки, казино неодноразово відхиляло його виплату. Команда розгляду скарг втрутилася, пояснивши важливість процесу KYC і продовживши час розгляду скарги на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено. Згодом гравець повідомив про ще одну проблему з Platin Casino щодо виплати 2800 євро. Це питання розглядалося в окремій скарзі.
Вони не платять мої гроші!
Вони завжди мають проблеми з моєю перевіркою! Я відправив усі дані, але вони все одно відмовляють у виплаті
Шановний Kwleon,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене нова проблема з Platin Casino.
Вони не виплачують мої 2800 євро, незважаючи на перевірку
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Kwleon, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru бажає вам багато радості та успіхів протягом усього 2024 року. Нехай усі ваші мрії здійснюються.
PS: Гравець подав окрему скаргу щодо проблеми Platin Casino.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
